全臺唯一 遠傳創12連霸紀錄

副總統賴清德（左）出席《2023臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮致詞並頒獎，圖爲遠傳電信獲獎。圖／王德爲

《2023臺灣服務業大評鑑》成績4日揭曉，遠傳電信蟬聯電信通路服務金牌獎，成爲全臺企業唯一12連霸的金牌服務業。遠傳總經理井琪表示，民衆的消費行爲不斷變化，遠傳從客戶的生活需求出發，持續以有溫度的科技服務，帶給客戶更便利、更安全、更溫暖的體驗，才能再度獲得金獎、達成12連霸的殊榮。

井琪強調，遠傳堅持「服務只有起點，滿意沒有終點」的信念，未來仍會秉持將心比心的精神，爲客戶帶來貼心的服務與最順心的體驗。遠傳電信通路暨客服管理羣資深副總杜偉昱出席代表領獎時表示，沒有一個服務業可以像遠傳一樣，連續奪得12次金牌，多年來遠傳一直都是戰戰兢兢、如履薄冰做好客戶服務這件事，把客戶所需將心比心，努力提供便利、溫暖的服務體驗。

杜偉昱強調，除了前線同仁及客服團隊每月服務130萬人次以外，後勤團隊包括流程管理、客戶體驗管理、更重要的是讓服務變得可行性的IT團隊，共同做好虛實整合這件事，即便在疫情期間也能透過虛實整合，讓服務無縫接軌遠傳的服務。他說，「時間會證明一切」，12年來遠傳年年得到金牌肯定就是最好的驗證。

「提供消費者方便、快速、全通路沒有斷點的服務」一直以來都是遠傳的堅持，包括透過實體門市、數位服務互相搭配，提供「最到位的服務」，以及藉由5G大人物（大數據、人工智慧、物聯網）的科技運用，提供用戶電話、文字客服、智能愛瑪、心生活APP等多種服務管道，讓客戶能快速方便找到解決方法，也讓第一線門市人員更能將寶貴的時間及心力用在服務客戶其他問題上，大幅提升整體服務體驗。

評審團也高度肯定遠傳卓越的服務水準，評審團指出，在評鑑過程發現，遠傳第一線門市人員服務禮儀到位，積極服務與關懷、展現品牌專業形象，智能客服功能完善更是相輔相成，相較於競業更具人性化，讓遠傳成爲《臺灣服務業大評鑑》推出以來，首家創下12連霸紀錄的企業。

除了獲得「連鎖電信通路金牌」十二連霸的佳績，板橋府中直營門市同仁謝婷瑜更以專業解說，提供客製化方案內容及服務後的貼心關懷，幫客戶想的更遠、及超越客戶期望的服務內容，獲得「服務尖兵獎」肯定。