全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件

北京商報訊（記者趙述評）3月14日，北京市市場監管局發佈2024年消費者權益保護狀況報告。報告顯示，一年來，市場監管部門統籌處置接訴即辦行業訴求同比減少41.34萬件，訴求解決率99.12%、羣衆滿意率99.22%；全國12315平臺投訴舉報同比減少15.39萬件，爲消費者挽回經濟損失6335.62萬元。落實食品安全"兩個責任"，33大類食品安全抽檢合格率99.4%。

圍繞網絡交易等訴求集中問題積極開展主動治理，有效推動接訴即辦行業訴求總量呈下降態勢，其中網絡交易類訴求總量下降18.2%。

在食品安全方面，持續開展乳製品、肉製品質量安全提升行動。指導全部15家採購、使用散裝食用植物油食品生產企業全面落實食用植物油罐車運輸風險防控措施，更好保障食用植物油安全。開展餐飲業食品安全大檢查，監督檢查餐飲服務單位1.6萬餘家，發現問題4442家，全部依法進行處理。督促指導全市保健食品生產企業開展質量管理體系自查，自查完成率和自查問題整改率達到100%。對美團、餓了麼等主要網絡餐飲服務第三方平臺進行監測，通過智能對比，發現虛假證照、超範圍經營、經營地址與實際地址不一致等涉嫌違法違規線索，對1641條平臺內商戶涉嫌違法違規線索逐一進行覈查處置。

加強燃氣器具抽檢力度，累計檢查燃氣器具產品生產、銷售主體2萬餘家次，檢查相關產品3.4萬餘件，對存在嚴重質量問題的147家經營主體進行查處。持續開展電動自行車領域專項執法，組織開展錯峰檢查、跨區交叉檢查、常態化暗訪檢查，從嚴打擊電動自行車領域違法違規行爲，查辦電動自行車不合格及非法拼改裝案件244起。

統籌推進《北京市單用途預付卡管理條例》實施，明確14個行業28個領域監管職責，初步構築"市監統籌、行業管理、主體自律、社會共治"的預付式消費治理格局，推動許可備案企業數量穩步增長。加強風險防控措施，對教育培訓、健美健身、美容美髮等3個重點行業近6萬家企業開展監測，並將監測出的3230家"亮紅燈"企業推送給各區政府和行業主管部門，強化日常監管和應急處置工作，促進各行業主管部門提高羣衆訴求處置效能。

聯合市發展改革委等10部門印發《北京市以標準支撐設備更新和消費品以舊換新實施方案》，提出圍繞助力"兩新"政策實施，制修訂32項重點地方標準，以標準支撐設備更新和消費品以舊換新

不斷完善價格監測體系，積極開展價監競爭守護行動，全年共檢查主體4萬餘家，立案超2200件，罰沒款超5300萬元，引導主動退費1.08億元。大力開展教育、旅遊、商超、醫療、殯葬等民生領域價格檢查，爲消費者挽回損失4800多萬元。加強價格執法力度，全市辦案1950餘件，罰沒金額近7000萬元，責令退款超7700萬元。

全市消協組織2024年受理消費者投訴諮詢13.76萬件。對投訴量較大企業約談80餘家次，督促相關企業妥善解決消費者訴求。加強"96315消費糾紛和解綠色通道"建設，打通消費者溝通環節，2024年綠通企業自行受理消費投訴共1.74萬件。開展護眼燈、面膜及防曬霜、兒童服裝、投影儀等12項商品比較試驗和反食品浪費消費調查、單用途預付卡消費調查、旅遊消費調查、家裝家居消費調查等9項社會調查。