全方位助力以舊換新

新甘肅·甘肅日報記者 李文慧

“金九銀十”消費旺季餘溫未減，“雙十一”購物狂歡再掀熱潮。走進蘭州雙城門京東家電體驗店，選購家電的消費者絡繹不絕，處處可見“家電以舊換新政府補貼”的海報和條幅。

甘肅省商務廳統計數據顯示，自消費品以舊換新開展以來，截至11月6日，甘肅省消費品以舊換新補貼累計申報35.34萬單，其中家電24.53萬單，佔總單數的70%。

補貼申請單數的增加意味着家電消費的增長，記者走訪瞭解到，近幾月蘭州市各大家電商場銷售額都有不同程度增長。其中，甘肅蘇寧易購國慶期間家電銷售額同比增長70%，環比增長345%；10月，蘭州雙城門京東家電體驗店當月銷售額比9月增長約70%。

家電消費增長得益於以舊換新的利好政策，也離不開家電商們的賣力宣傳。

“有這麼好的政策，得讓更多消費者知道才行。這幾個月我們不斷加大線上線下以舊換新政策宣傳力度。”蘭州雙城門京東家電體驗店經理劉成告訴記者，宣傳工作很關鍵，消費者只有知曉好政策，才能用上好政策。

眼下，走進蘭州市各大家電商場，隨處可見以舊換新政策的宣傳條幅、展板、海報和手冊。有的商場還在大屏幕上循環播放着“以舊換新”政策解讀視頻，商場廣播中也播放着“以舊換新”操作流程。

“僅僅在商場裡面宣傳遠遠不夠，我們還要主動走出商場，把好政策送到羣衆‘家門口’。”甘青寧蘇寧易購門店平臺總經理蘇平生說，“我們聯合社區，在全省各小區、車站、廣場等人流量大的地方設立‘以舊換新政策宣傳駐點’40多個，通過視頻、展板和傳單等形式宣傳以舊換新政策，並安排專人爲消費者解讀政策。目前已在全省發放傳單3萬多份。”

政策宣傳“全方位”，消費服務更是“無死角”。

“我不太會操作網絡，本來還擔心申請不上補貼。沒想到工作人員把所需的票據材料準備好，還替我打電話落實信息，又幫我在‘甘快辦’微信小程序上提交了以舊換新申請，全程我都沒操心。”最近在蘭州雙城門京東家電體驗店購買新淨水機的市民魏立新說，她的600元以舊換新補貼不到一週就到賬了。

工作人員幫助消費者申領補貼。

“好的服務才能贏得好的口碑，顧客有好的購物體驗纔會介紹更多人來消費。”劉成說，我們要求銷售人員全程“手把手”幫助顧客申請以舊換新補貼，還要主動聯繫顧客跟進補貼到賬情況，及時解決顧客的問題。

“自家電以舊換新政策實施以來，我們通過早會、例會等不斷對員工進行以舊換新政策培訓，確保每位員工都能把好政策給消費者講清楚、幫消費者用明白。”蘇寧易購蘭州金運店副店長馬小虎說。