企業身處「信任時代」 勤業眾信:務必善用數位化工具

勤業衆信聯合會計師事務所7日舉辦「高階圓桌論壇:韌性與轉型議題下的信任定位大趨勢」。勤業衆信指出,身處「信任時代」的企業應重視自身的信任建立,而數位工具結合外部議題蒐集分析,將是企業建立信任的重要關鍵。

勤業衆信指出,對比同業,受信賴的企業營運成效將高出400%、信任品牌的客戶再次購買意願提升(+88%),而信任僱主的員工表現將更爲熱忱(佔79%),強調建立信任已成爲企業成功的重要關鍵。

勤業衆信聯合會計師事務所財務顧問服務執行副總經理楊怡芳表示,根據調查,全球94%的董事會成員認爲,建立信任對企業績效至關重要。同時,85%的執行長指出,信任對於激發員工積極性和提升客戶忠誠度至關重要。

爲了讓企業可以更具體且有系統地衡量信任定位,Deloitte全球帶來一項創新的解決方案"Trust IQ",幫助企業透過資料庫分析,全方位評估治理定位、營運表現、內部資源、控管環境及企業文化價值五大面向的信任分數,協助領導者進行營運規劃。

勤業衆信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理蘇晞表示,隨着組織不斷拓展其業務生態系統,管理資源、營運效率和風險管理變得複雜,許多企業依靠盡職調查來更深入瞭解客戶、供應商、分銷商、合作伙伴和交易對手。

Deloitte提供DI平臺作爲自動情報收集工具,有助於公司篩選客戶和業務合作伙伴,執行持續監控、降低合規風險,並以符合成本效益的方式更深入地瞭解其業務。

DI平臺使用最新的自動化技術,如先進的API、機器人流程自動化和人工智慧,整合來自全球專有資料庫、數據聚合器和網路搜尋引擎的結果。亦將分享應用於實務上的最佳實踐和成功案例,幫助企業建立明確的數位轉型藍圖,實現長期發展。

勤業衆信聯合會計師事務所財務顧問服務副總經理陳柏諭則指出,瞭解輿情分析後,企業可進一步分析不同產業特定議題聲量、該產業企業認知的可能落差等行動,以提供實用的建議與解決方案。在風險管理方面,網路輿情蒐集則可幫助企業識別潛在的危機和風險,及時發現負面言論和意見,並迅速回應輿論以遏制負面影響擴散。

透過監控網路輿情,企業亦可及時發現市場變化和競爭者動態,策略性調整和推出應對措施。總體來說,有效的網路輿情蒐集可協助企業更妥善管理風險、提高應對危機的能力與增強品牌的信任性。