七臺河：智慧社區平臺爲創新城市管理賦能

□本報記者 王陽陽

2023年，七臺河在市內全域啓動了智慧社區建設工作。

2023年11月24日，七臺河市民政局智慧社區信息化平臺項目在首屆黑龍江省數字政府數智創新應用大賽決賽中成功獲得大賽“十優案例”獎。

2023年12月，入選中國信息化雜誌社“數智城市典型案例”。

2023年以來，七臺河市運用先進的信息技術和網絡手段，創新開發了智慧社區信息化平臺。通過整合數據資源，打通數據壁壘，優化了來自民政、人社、營商、城管等20多個委辦局的政務數據，實現了數據採集“一站式”，社區服務“派管家”，基層治理“數字化”。

“在人口普查時，以往製作表格、入戶走訪等需要耗費大量的人力和時間，現在通過信息化平臺一次性收集網格居民信息，能避免多次上門調查的繁瑣和誤差。”七臺河市桃山區花園社區工作人員李嘉恆認爲，智慧社區信息化平臺通過基礎數據底座賦能社區工作的治理和服務能力提升，方便社區工作者更加高效地工作，爲日常減負、增效。

“我們建設了基層治理數據庫，實行村（社區）數據綜合採集，實現一次採集、多方利用，制定社區信息共享清單，完善統一採集、統一製表、統一報送機制。”七臺河市營商環境局副局長周紅軍介紹，截至目前，數據量達到近4000萬條，圍繞基層“可看可用可維護”，將採集梳理出的可拆分數據通過“臺賬”功能模塊迴流基層，各級工作人員對自身歷史數據隨時可看可用、有跡可循。

“以前社區裡類似亂扔垃圾等問題，得打電話投訴，什麼時候能處理好，誰在負責，我們一無所知。現在有問題就在平臺上報，馬上就能看到是誰接的單、問題流轉到哪一步、處理得怎麼樣等。”提起智慧社區平臺的便捷之處，居住在花園社區的孫百誠笑言：“這個平臺，就像給居民安排了個‘大管家’，讓一切都變得更省心。不僅能看到問題解決的全過程，還能參與到社區的建設中，感覺自己就是社區的一份子。”

於大爺是生活在花園社區的一名獨居老人，網格員通過智慧社區平臺，將其設定爲特別關注的服務對象，按照平臺數據提醒服務，定時上門爲他打掃衛生，及時掌握生活動態，爲其提供生活保障服務。

“智慧社區信息化平臺通過雲計算、大數據等技術篩選出身體狀況差、行動不便、子女不在身邊的特殊羣體，加強對該人羣的服務管理，爲其提供個性化服務。”李嘉恆說，目前，七臺河市花園社區的15名網格員利用智慧社區平臺，已經快速掌握社區基礎數據和動態信息，併爲社區4548戶，近9000名居民提供精準服務。

打開七臺河市智慧社區信息化平臺，可以看到桃山區花園社區通過該平臺已導入及採集7586名實有人口和7457間房屋數據，繪製了18個網格，有效處理了196條事件和案件。社區工作人員打開移動端APP，能夠實時查詢分管網格的相關信息，提高了居民上報事件處理、矛盾糾紛調解、網格區域巡查、信息採集等日常工作效率。

“七臺河市利用智慧社區和網格化平臺的優勢，提供個性化服務，上門爲孤寡老年羣體進行養老保險待遇領取資格的信息採集認證。街道定期召開聯席會議，由社區、物業、業委會、居民代表共同協商一些小區的熱點問題。”周紅軍表示，利用大數據的挖掘、分析和流程整合功能，能夠強化危機現象之間的關聯研究，突破專業分工造成的信息孤島，有效提升公共危機事件的源頭治理、事前預警、動態監控和應急處置能力。

“信息化平臺的應用使得基層治理更加高效、精準，平臺的智能分析功能使得問題能夠及時解決，提升了社區服務的響應速度，提高了居民滿意度。智慧社區平臺的應用，極大推動了社區服務的智能化、便捷化，提升了居民的生活質量和社區的整體治理水平，標誌着社區治理手段的創新和進步。”李嘉恆說。