PwC Taiwan「2022臺灣企業領袖調查」系列專欄一－成功企業新定義：敏捷應變、建立信任

爲了解臺灣企業領袖如何在這充滿變化與機運的時代中站穩腳步，PwC Taiwan連續11年依據PwC全球聯盟組織規範與調查方法，綜合224份量化問卷與11位企業領袖及業界精英質性訪談結果，發佈《2022臺灣企業領袖調查報告：成功企業新定義》，除探討2022年經濟展望和主要威脅，更聚焦在變動的新常態下，當今企業關鍵任務爲何？又該如何定義如今的成功企業？

經過COVID-19疫情及一連串變革的洗禮，企業的「敏捷性」（Agility）躍升企業管理的核心。從《2022臺灣企業領袖調查》結果可看到，敏捷性與企業的營收之間，存在着正相關性：根據企業領袖對於未來一年營收成長的信心程度，將樣本分爲三羣，對未來營收成長最具信心的企業羣，有40％表示可在三個月內將想法化爲實際策略或行動；但在對未來營收成長不具信心企業羣，只有21％如此表示。

如何提升企業敏捷性？綜合量化調查與質性訪談內容，PwC Taiwan歸納兩大提升敏捷性的策略原則，一是採用「貼近市場的決策機制」：疫情縮短了決策與執行之間的距離，企業領袖必須快速捕捉外在趨勢變化，傾聽並接納基層的意見與聲音，採用貼近市場的決策機制加快決策速度，並打造勇於嘗試、冒險、快速學習的文化，讓團隊建立了更高的責任感和敬業度。

第二是建立「矩陣式的組織架構」：內部組織調整也是加速決策的關鍵作法之一。企業必須盡力破除「穀倉」（silo）效應，避免各部門各自爲政、溝通不良，甚至忽視危機，建立矩陣式的組織架構，加強跨部門的溝通與合作。

此外，隨着疫情顛覆了世界既有秩序，爲股東創造最大化價值的公司治理已成過去式，今日企業被期待爲更廣泛的利害關係人負起責任、創造價值。可喜的是，從《2022臺灣企業領袖調查》實證數據，看到了「信任」與企業「績效」之間存在正向關係。

透過詢問企業領袖一系列關於其客戶的態度與行爲的問題，計算出各家企業受客戶信任積分，並據此將企業分爲四羣加以比較。結果發現，在最受信任企業中，有70％對2022年營收成長抱持高度信心；但在得分最低的一羣受訪者中，只有32％對2022年營收成長樂觀以對。

「信任」是個持續動態變化的概念，難有一套可適用於所有產業、所有企業的標準流程，但基於PwC過去豐富的服務經驗，在此提供企業四個廣泛性的指導原則：一、審慎擬定企業的信任策略；二、顧及所有利害關係人，並瞭解之間的衝突；三、徹底履行承諾，保持一致性與可靠性；四、透過科技建立信任，建置資安韌性和維護數據隱私。

除了四大指導原則，隨着各方利害關係人對於資訊的渴求更勝以往，企業不僅要跟利害關係人充分「溝通」企業使命、願景、策略目標與績效，更要建立起一套可信賴的「制度、流程及系統」，以客觀衡量、管理及與利害關係人溝通各項策略目標與績效；企業所揭露的財務及非財務資訊，如能經第三方單位的「確信」，將能提高資訊的公信力，讓企業在信任建立的旅程上，走得更加穩健。

「信任」將是今日企業應對一切危機與變革的基礎，唯有取得信任、持續與各方利害關係人緊密互動並滿足其期待，才能確保企業持續保有活力、邁向永續經營。（本文作者爲資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長）