評論丨“東北雨姐”道歉，爲何網友不買賬還死咬不放？

10月12日，“東北雨姐”紅薯粉條事件終於等來了結果。據報道，經本溪縣市場監督管理局調查，之前“東北雨姐”在直播中宣稱的，紅薯粉條“除了紅薯澱粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”等說法，終究沒能經受住檢驗——送檢樣品未檢出紅薯源性成分，檢出木薯源性成分。

更關鍵的是，調查組調取了生產廠家與“東北雨姐”方面合作的相關資料，確認“東北雨姐”在直播中存在“作虛假或者引人誤解的商業宣傳”，並對其進行處罰：沒收違法所得和罰款共計165萬元。目前，“東北雨姐”已掉粉超180萬。

一包紅薯粉條，撕下了虛假宣傳的面具，不僅讓“東北雨姐”丟了名，掉了粉，還失了利，可謂損失慘重。

12日晚，“東北雨姐”所屬公司雨姐傳媒發佈聲明，表示“接受相關部門的處理意見與處罰結果，願承擔相關法律責任”“將切實保護消費者合法權益，對公司開展全面內部整改，擔負起相應責任”。

對於這次道歉，網友似乎並不買賬，甚至還死咬不放。原因無它，“東北雨姐”及其團隊在這一問題處理上的種種既缺乏真誠又言而無信的做法，確實難獲網友支持。

且看，在被打假博主質疑紅薯粉條成分後，“東北雨姐”發佈視頻解釋前因後果，並表示道歉。你以爲她意識到了自身問題，其實並沒有。沒過幾天，道歉視頻被刪除。之後，“東北雨姐”發佈了一份聲明，卻避開核心問題“紅薯粉條是不是隻有紅薯粉”，表示產品符合國家食品安全標準，消費者可以先行全額退款。你以爲她有所敬畏，想盡快解決問題，其實並非如此。據不少網友反映，退款過程並不順利。

一包紅薯粉條，鬧得如此反覆，實在太難看。更爲雞賊的是，在調查結果面前，最新的道歉聲明又一次華麗麗地避開了核心問題——買到的粉條究竟該怎麼處理。儘管客服稱已經啓動退一賠三，但面對“只花費幾十元的消費者是否爲退一賠五百元”的提問，客服卻稱以政府機構要求爲準。聲明中未提及，詢問客服，還打“馬虎眼”，“東北雨姐”團隊就是這樣負責任的？

三次迴應，盡顯“本色”。如此避重就輕、反覆無常，“東北雨姐”一次又一次消耗着公衆的信任、網友的耐心。

俗話說，種什麼因，得什麼果。眼下，有人挑着聲明的格式問題，有人追問後續賠償問題，有人談論作假的法律問題，有人嘲諷表演行爲……網友如此“找茬”，說到底就是不信任、不滿意。

換個角度看，這些網友一眼就能看出的聲明問題，“東北雨姐”團隊卻未發現，說明了什麼？歸根結底，恐怕還是因爲“東北雨姐”團隊對這份聲明不夠重視，其呈現出來的不夠嚴謹不夠認真指向的一種可能是，這份聲明只是爲了應對輿情？

事實上，從“東北雨姐”團隊處理此事的態度，到應對公衆的迴應，暴露了一個問題，團隊的影響力和能力不相匹配。如果再發生類似事件，他們的處理還會不會讓人們滿意？不得不打一個問號。

要想堵住悠悠衆口，喚回網友的信任，重贏粉絲的喜愛，“東北雨姐”還需以真誠換真誠，不能耍心眼、玩套路，也不能只發個含糊的聲明，而應體面地正視問題快速退賠。網友對此死咬不放，絕非故意刁難，而是要以儆效尤，讓賣“紅薯粉裡沒紅薯”的“東北雨姐”們不敢再現。

紅星新聞評論員 黃靜

編輯 汪垠濤

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