蘋果特賣不給退貨?狂打65通「白天叩到黑夜」客服不甩

▲買蘋果特賣想退貨,叩65通找嘸客服。(圖/東森新聞

生活中心綜合報導

蘋果公司網路商店10日舉行「紅色星期五特賣會」,估計當天業績至少破億元,不少人花了1、2萬元搶買iPhone 5s、iPad等熱銷商品;但近日多名民衆論壇抱怨,訂購後反悔想退貨致電客服,狂打65通電話無人接聽,也有人在線上等1個多小時後,被直接掛斷,讓他們氣到直罵:「簡直是詐騙集團!」

這場月初特賣會iPhone 5s與iPhone 5c手機都祭出現金折扣,降價1500元,iPad Air也降1220元;由於限時24小時,蘋果又提供收到產品的14天內可退貨,不少民衆先搶訂,刷卡付款後才反悔,想退貨卻看到官網公告,「折扣品無法線上退貨」,必須打電話給客服,但連打7天電話、「從白天打到黑夜」都找不到客服人員

《東森新聞》記者實際測試後發現,假日時間打給蘋果客服只有語音服務,而且還要求要輸入詳細的分機號碼;民衆平日狂打電話也沒人接,認爲既然要開放線上購物,當然得建立退貨機制消基會提醒,如果真的找不到客服人員,只能用書面通知方式,請蘋果派人將商品取回,建議在購買前也得問清楚退貨方式 ,以免發生後續爭議