平安人壽楊錚：以價值和效益爲中心，增強保險業高質量發展內生動力

今年9月，國務院發佈保險業新“國十條”，即《關於加強監管防範風險推動保險業高質量發展的若干意見》(以下簡稱《意見》)，爲新形勢下保險業守正創新、轉型發展指明瞭方向。《意見》指出，加快由追求速度和規模向以價值和效益爲中心轉變。堅持正確的經營觀、業績觀、風險觀。

平安人壽牢牢把握金融的政治性和人民性，深刻領會《意見》精神，貫徹落實相關政策要求，持續深化“渠道+產品+數字化”的改革轉型戰略，錨定健康可持續發展的長期目標，寫好金融“五篇大文章”，增強高質量發展內生動力。

豐富產品服務供給，提升保險保障價值

服務民生保障、增進民生福祉是保險業踐行“保險姓保”的落腳點和着力點。保險業應持續豐富保險產品和服務供給，積極拓展保險的內涵與外延，以更好滿足人民羣衆日益增長的保險保障、財富管理及醫療養老需求。

大力發展第三支柱養老保險。人口老齡化趨勢下，着眼養老金融，以專業產品和服務助力“老有所養”，既是時代命題，也是行業使命。

平安人壽在產品研發和服務模式上持續創新，促進供需適配，助力加快發展多層次、多支柱養老保險體系。產品方面，持續豐富面向中老年客羣的保險產品供給，例如推出一系列養老年金產品，以穩定的現金流給付，支持人民羣衆養老財富積累。同時，積極推進傳統產品的適老化改造，部分財富及養老類產品的客戶最高可投保年齡提高至80歲，擴展被保險人羣體範圍。服務方面，依託平安集團醫療養老生態圈優勢，持續探索升級“保險+養老”服務模式，將保險與養老服務有機結合，幫助消費者獲取便捷、省心的專業養老服務。聚焦居家養老，圍繞老年人在醫療健康、居家改造、康復護理、文化娛樂等維度的不同需求，創新打造“醫、護、住、樂”聯體模式，共建養老服務行業標準和生態。針對高品質康養需求，提供一站式康養解決方案，推進康養社區建設，幫助客戶暢享高質量晚年生活。

積極推動產品向浮動收益類轉型發展。低利率時代，資本市場波動加劇，開發利率低敏感性的浮動收益型保險產品，一方面有助於險企實現資負匹配，利好長期穩健發展；另一方面，也可幫助客戶在投資環境較好時，享有約定利益之外的額外紅利，滿足客戶財富管理需求。

平安人壽響應政策要求，順應市場變化，推出分紅型終身壽險產品，在產品設計上融財富儲備、增長和傳承於一體，充分發揮人壽保險的家庭保障和財富傳承功能，實現客戶生命價值和財富價值的雙重守護。未來還將在分紅產品研發設計上下功夫，通過推出年金分紅險、分紅養老險等產品，豐富浮動收益型產品貨架，滿足消費者多元化需求。

健全普惠保險體系。發展普惠保險是踐行金融工作的政治性、人民性的必然要求，也是保險業高質量發展的內在需要。爲人民羣衆提供覆蓋廣泛、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務，有助於全面織密民生保障網，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民。

平安人壽積極履行社會責任，響應稅優健康險惠民政策及消費者健康保障需求，推出稅優醫療險、稅優護理險產品，分別聚焦消費者的住院醫療需求和老年人失能問題提供專屬保障，減輕客戶經濟壓力，讓保險保障惠及更多人民羣衆。

深化銷售體系改革，不斷增強渠道質量

保險業尤其是人身險業，要堅持以客戶爲中心的價值導向，推進保險銷售體系向專業化、全面化和精細化方向發展。在監管部門指導下，行業已在積極落實銷售隊伍清虛、代理人分類分級管理、“報行合一”等工作，推動保險業高質量發展。

加快營銷體制改革。下大力氣改革銷售體系，推動銷售渠道向多元化、融合化和高質量發展，是政策風向，也是行業共識。平安人壽堅持以高質量發展爲價值引領，引導銷售隊伍向專業化發展和精細化管理轉型，目前已構建代理人渠道、銀保渠道、社區金融渠道、下沉渠道四大渠道，全面打造多渠道專業化銷售能力，渠道發展質量顯著提升。2024年前三季度，代理人渠道新業務價值同比增長31.6%。通過實戰訓練、場景賦能、權益支持、高端客戶服務等舉措，有效提升隊伍產能，代理人人均新業務價值同比增長54.7%。銀保渠道方面，持續深化平安銀行獨家代理模式，積極鞏固國有大行合作，拓展頭部股份行、城商行等潛力渠道。截至同期，銀保渠道新業務價值同比增長68.5%，產能持續提升。社區金融渠道方面，精耕存續客戶，致力於提供高質量、可持續、有溫度的服務。截至2024年9月末，社區金融渠道存續客戶13個月保單繼續率同比提升6.6個百分點，新業務價值同比提升超300%。

加強專業人才隊伍建設。人才建設是基石，行爲引導是關鍵。要全面提升銷售行爲的規範性、適當性和線上線下銷售的融合性，推動銷售模式向以客戶需求爲核心的顧問式營銷轉變。

平安人壽打造“高素質、高績效、高品質”的三高隊伍，以新質人才、新質團隊，紮實構築保險業新質生產力。首創並應用“三好五星”體系，打造技能更專、素質更高的三好五星團隊，爲客戶提供更優質的服務、更美好的體驗。聚焦以“優”增“優”，提升新人質量，截至2024年三季度末，新增人力中“優+”佔比同比提升4個百分點。

深入實施“報行合一”。保險業歷史上較爲粗放的費用管理方式，爲行業發展埋下了隱患。近年來，從銀保渠道開始推行的“報行合一”政策，對於險企遏制費差損、提升經營效益、控制風險等方面大有裨益，有助於解決行業長期以來的挑戰和問題。

察勢者智，馭勢者贏。“報行合一”大背景下，經營能力強、品牌聲譽好、客戶滿意度高、產品和服務更契合消費者需求的險企，競爭優勢將進一步凸顯。平安人壽積極響應政策要求，紮實推進“報行合一”，強化資負聯動，增強風險抵禦能力，提升經營效益。

持續推進數字化轉型，驅動經營提質增效

數字化是助力金融業務高質量發展的關鍵路徑，也是提升價值與效益的有力保障。中國平安董事長馬明哲曾表示，全面數字化必將成爲中國平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。近年來，平安人壽在平安集團“全面數字化”戰略指引下，將數字化貫徹到公司經營管理的方方面面，真正讓數字化深入肌體、暢通血脈。

數字化助力“聰明經營”。市場環境紛繁複雜、瞬息萬變。藉助數字化手段總結規律、識別機遇與挑戰，有助於企業在經營分析與管理決策上快人一步，在激烈競爭中贏得先機。平安人壽基於大數據等技術，創新打造涵蓋公司經營管理“神經網絡”全景的“捷報”智慧經營平臺，便於公司從管理層面掌握全局、預判趨勢，爲制定策略和採取行動贏得寶貴時間，從而實現經營決策的“先知、先決、先行”。

數字化重塑服務體驗。金融行業存在一定專業門檻，數字化技術的全面應用，讓金融業得以向廣大消費者提供更加省心、更爲便捷的服務，增強人民羣衆獲得感。在保險消費者最爲關心的理賠服務環節，針對傳統理賠方式費時、麻煩等痛點，平安人壽依託數字化、智能化手段，升級推出“111極速賠”服務，實現“1句話語音報案”、理賠材料“1鍵上傳”“1分鐘內”自動審覈給付，大大提升理賠效率。2024年上半年，30分鐘內“閃賠”服務平均耗時僅7.4分鐘，最快一筆賠付僅需10秒鐘。

數字化促進風控管理。防控風險是金融工作的永恆主題。通過數字化賦能，可以更全面、快速地識別和判斷風險，實現風險全流程管控。例如，平安人壽“新單品質管理平臺”，藉助人工智能、大數據等技術手段，全流程覆蓋保單承保的前、中、後各環節，實現快速識別問題、預警問題，攔截、化解新單品質風險，在規範保險銷售行爲、提升新單保單品質、強化消費者權益保護等方面，具備重要價值。憑藉風控覆蓋全面性、體系完整性以及技術領先性，該平臺已獲得央行2023年度“金融科技發展獎”等多項殊榮。

木無本必枯，水無源必竭。行業的長期健康可持續發展，還需要底層文化的有力支撐。積極培育中國特色金融文化，切實做到誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規，既是行業高質量發展的內在要求，也是保障消費者合法權益的必然要求。平安人壽堅守以人民爲中心的理念，在平安集團“新價值文化”引領下，堅持專業修行、價值修行，不斷優化保險產品供給，培育誠信、合規的銷售隊伍，向廣大消費者提供“省心、省時、又省錢”的產品和服務，傳遞金融溫度。

行業高質量發展，需要久久爲功。馬明哲董事長曾表示，要堅持以人民爲中心，力當改革創新“實幹派”，持續推進公司戰略改革、服務模式創新，做好金融五篇大文章，提升金融服務質效。新時代新徵程，平安人壽將繼續貫徹落實國家政策及監管要求，在平安集團戰略指引下，堅定迴歸本源、專注主業，與行業一道，加快由追求速度和規模向以價值和效益爲中心轉變，大力提升保險保障能力和服務水平，助推金融強國建設，爲服務中國式現代化大局貢獻保險力量。