平安健康居家養老“新範式”破浪前行,“領航計劃”揚帆遠航
11月16日,在第十屆中國國際老齡產業博覽會(簡稱SIC老博會)期間,“聯盟聚力 同心共贏”2024年中國平安居家養老首屆供應商大會在廣州舉行。
在我國“9073”養老格局下,隨着老年人對生活品質的需求持續升級,居家養老成爲大多數老年人的首選。在養老服務的供給端,優質且高質量的居家養老資源顯得尤爲稀缺。
在此背景下,平安集團深耕居家養老領域,打造“中國式”居家養老新範式,構建一站式居家養老服務平臺。同時,爲應對養老服務整合難題,平安居家養老今年推出“領航計劃”,旨在與供應商共同探索創新服務,實現信息通、流程通、標準通,助力解決養老服務斷點痛點。
“正因各方的共同努力與專業支持,平安居家養老客戶的信任與滿意度才能日益攀升。”面對當下養老行業消費者結構和家庭結構複雜的現實狀況,平安健康董事長兼CEO李鬥深入闡釋了保險在滿足長者多模態需求方面的優勢和解決路徑,並表示對居家養老產業的未來充滿信心。
打造新範式,創新居家養老解決方案
有數據顯示,“十四五”期間,我國60歲及以上老年人口總量將突破3億。隨着生活水平的提升及醫療條件的完善,我國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升,對於生活品質的需求也在持續升級。
在文化、經濟等因素影響下,“9073”仍是目前我國養老的基本格局,90%的老人會選擇在家中安度晚年。因此,適合中國社會目前情況的“中國式”居家養老服務需求變得尤爲迫切。
儘管居家養老服務需求市場展現出巨大的潛力,然而供給層面卻難以全面滿足這一多元化且日益增長的市場需求。業內人士指出,目前優質且高質量的養老資源主要集中於盈利模式清晰且穩定的優質機構養老市場中。相比之下,居家養老領域在高質量服務供給方面存在明顯不足,亟需有效的策略來引導和提升其服務能力。
從邁向品質養老的方向和當下居家養老市場需求切入,平安集團在居家養老領域多年深耕,打造“中國式”居家養老的新範式。
平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤表示,該範式具體聚焦爲:三個角色,即標準制定者、服務監督者、平臺整合者;四個聯體,即醫聯體、住聯體、護聯體、樂聯體;五個1,即1套服務標準,1套產品體系,1套人員認證體系,1個戰略供應聯盟和1套智能服務系統。
依託於平安集團2.34億個人客戶和5.6萬企業客戶,平安居家養老藉助科技賦能和醫療資源優勢,以家庭醫生和養老管家2大服務樞紐,鏈接支付方和供應方,打造“‘三位一體’養老管家+10大服務場景+1套服務監督體系”的一站式居家養老服務平臺。
姚瑤進一步介紹稱,該模式是通過智能管家、生活管家和醫生管家,鏈接“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務場景,通過標準、集採、監督搭建供應管理體系,爲客戶提供全養老週期的醫療健康及養老服務,最終實現老人舒心、子女放心、管家專心的價值主張。這套模式會形成增長飛輪,金融業務的增長會帶來更多的客戶,更多的客戶使用居家服務帶來品質提升,從而再賦能到金融業務中。
新推“領航計劃”,破除服務整合難題
在推進居家養老服務方面,我國鼓勵打破機構之間的壁壘,促進機構之間的合作與交流,使每個機構都能成爲支持社區老年人的服務中心。這樣不僅可以拓寬養老服務的空間,還能使養老服務更加貼近老年人的實際需求。
然而,隨着我國養老服務業不斷髮展,到家服務覆蓋難、客戶需求千人千面差異化大、服務參差整合不易等成爲了企業面對的挑戰。
爲應對這些挑戰,平安居家養老在打造一站式服務平臺的同時,積極尋求與供應商同頻共振、深度融合,實現信息通、流程通、標準通,助力解決養老服務斷點的痛點。
李鬥表示,希望平安居家養老能和供應商一道,聚焦以客戶爲核心的需求,拓展合作邊界和推進資源整合,真正把服務和事業紮根在更有需要的地區,打牢普惠民衆的根基。
據介紹,截至2024年9月,平安居家養老已累計客戶數超15萬,是兩年前的8倍,覆蓋城市達75個。
在此基礎上,平安居家養老今年新推出“領航計劃”,旨在與供應商共同探索創新服務,入選該計劃的供應商將獲得平安在品牌和業務資源上的大力支持。
“領航計劃”的合夥人們肩負着重要的使命:在智能守護項目上實現適老安全零投訴;打造全國範圍的線下關愛管家服務,爲客戶設計全養老週期照護計劃;以及在照護者賦能項目創造“人機結合”專業照護,以創新服務爲行業高質量發展探索新路。
大會現場,平安居家養老“領航計劃”還委託深圳老齡基金會向偏遠地區高齡老人捐贈500份平安居家養老適老化大禮盒,積極踐行企業社會責任。
未來,平安居家養老也將藉助集團資源優勢和強大科技實力,與各聯盟合作伙伴共同探索居家養老服務的新機遇,堅持長期主義,堅持做難而正確的事情,用心做好產品打磨和服務品質提升,爲更多客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗,讓長者真正實現獲得“嚮往的養老生活”。