歐盟將批准 Meta 收購管理客戶在線對話軟件公司 Kustomer

雷峰網消息，12月17日，知情人士今日稱，Meta（Facebook母公司）收購客戶關係管理（CRM）公司 Kustomer 交易將獲得歐盟的批准。

據瞭解，Meta（Facebook母公司）爲了收購獲得批准做了一系列讓步。

早在去年12月 Meta 就宣佈收購一家名爲“Kustomer”的客戶關係管理（CRM）初創企業。

Kustomer 是一家向企業銷售 CRM 軟件的公司，CRM軟件可以幫助用戶通過電話、電子郵件、信息或某些應用中的消息功能（如WhatsApp或Messenger等）中的簡單信息，管理與客戶進行的溝通。

這家初創公司的軟件爲企業創造了一個單界面來管理他們與客戶的在線對話，並在聊天機器人的幫助下實現了一些互動的自動化。

Meta沒有透露交易的財務條款。然而，據華爾街日報報道，在交易中，該公司的估值約爲10億美元。

今年1月，收購正值Meta大力進軍網絡購物之際。這家社交媒體巨頭當時推出了一個名爲“Shops”的功能，允許企業將其 Facebook 和 Instagram 頁面變成在線店面。

今年7月，WhatsApp的全球月活用戶數爲20億。在2019年，WhatsApp用戶來源國家/地區前三位爲：印度、巴西、美國；其中印度的用戶數分別爲巴西和美國的3倍和5倍。

隨着支付功能“WhatsApp Pay”在全球主要市場逐步鋪開，Facebook Shops和Instagram Shop將作爲商店頁面的主要載體，而WhatsApp將是溝通商家和用戶的主要消息應用。

本次收購 Kustomer 不僅能增強 Facebook私信的自動化處理效率，還能利用Kustomer電話、郵件等溝通形式的客戶管理服務提升Facebook企業用戶的客戶管理效率。

至於Kustomer的未來 Meta 表示：“公司計劃通過提供擴大業務規模、改進和創新產品供應、取悅客戶所需的資源來支持 Kustomer 的運營。”

今年8月，歐盟委員會宣佈對這筆交易展開深入調查，稱該交易可能減少客戶服務軟件市場的競爭。

Meta 在其16年的歷史中收購了100多家公司和初創公司。它最著名的兩次收購——2012年以10億美元收購Instagram，2014年以190億美元收購WhatsApp——對互聯網格局產生了深遠影響。

值得一提的是，一些監管機構擔心這筆交易可能會讓Meta阻止其他客戶服務軟件提供商訪問其Instagram、WhatsApp或Messenger等服務。

而知情人士今日稱，在做出了一系列讓步之後，這筆交易將獲得歐盟的批准。

據悉，Meta已經提供了補救措施，重點是互操作性問題，也就是允許不同的產品和技術一起運行。

對此，歐盟委員會拒絕發表評論。按計劃，歐盟委員會將在2022年1月28日之前就這筆交易做出決定。

Meta對此表示：“這筆交易將增加競爭，並在動態和競爭激烈的CRM和商業信息領域，爲企業和消費者帶來更多創新。”

之前，這筆交易已經獲得了英國和澳大利亞監管部門的批准，目前仍有待美國和德國等監管部門的批准。