女子硬座票被安排到臥鋪使用枕頭被制止，12306迴應

8月5日，一則網傳視頻顯示，一女子買硬座票後，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當靠背時被列車員制止。“枕頭這也沒有人用，爲什麼不能用呢？”該女子表示不解，並要求換座。

8月7日，記者致電12306服務熱線，接線工作人員介紹，出現臥鋪代替硬座說明本趟列車乘客較多，只能以此增加座位和運力。買硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過鐵路12306平臺購票遇到這種情況會有相關提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平臺購票下單彈出提醒時，不付款不購買即可。

針對上述女子被制止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據12306相關規定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設備，“因爲一個鋪位會坐多個人，一般都是四個人。用列車上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因爲買的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子。”工作人員表示。（紅星新聞）