農發行安義縣支行全面加強運營管理

今年以來，農發行安義縣支行結合自身實際，秉承“傾心爲農 客戶至上 協力高效”的農發行服務文化理念，堅持優化櫃面服務、不斷提高客戶滿意度，通過踏實做好本職工作履行好“支農爲國，立行爲民”使命，切實提升運營隊伍專業素養和履職能力，全面推動運營管理工作和對客服務水平邁上新臺階，有效助力全行業務高質量發展。

強化組織學習，提升業務技能。該支行依託運營條線員工視頻培訓、測試，考取運營培訓證書，全方面學習農發行運營全流程管理規範；依託運營輔導檢查，對照輔導檢查清單，逐一清理櫃面資料，對辦理業務定期進行回頭看，認真向檢查老師請教、學習，對照檢查發現問題有針對性的學習相關業務知識，查漏補缺，彌補短板。同時鼓勵青年員工參加上級行舉辦的綜合類和運營類業務培訓，促進各行員工相互交流切磋。主動引導櫃麪人員在日常工作外，自主強化專業知識學習，鼓勵青年員工考取中級會計師/經濟師、註冊會計師等專業證書，穩步提高運營條線技術職稱持證比例。

優化對客流程，提升服務能力。該支行組織員工學習賬戶、網銀、對賬等工作相關流程和相關要求，熟悉各項業務辦理流程，儘量做到一次完成，避免讓客戶多次上門。通過簡化業務流程，提升服務水平。員工深入企業，面對面與客戶溝通，介紹注意事項、耐心指導客戶準備資料，實現資料蒐集、審覈與上門服務無縫銜接，優化服務，在風險可控的前提下，縮短業務辦理時間，最大程度提升效率，實現“最多跑一趟”，爲客戶帶來更加便捷、貼心的服務，提升客戶滿意度和美譽度。同時，該行堅持以優化服務質量爲立足點，定期組織櫃麪人員和客戶經理對文明規範服務、員工職業操守、業務操作規範、監管政策等重要工作內容進行常學常新、常思常悟，尤其是做好優化賬戶服務相關要求，切實提升櫃麪人員綜合素質。

細化基礎管理，提升合規水平。該支行按照運營全流程管理要求，認真落實全面風險防範要求和櫃面合規管理，確保各項業務合規辦理；履行定期查庫制度、落實各重要憑證單據和印章分開保管，確保重空使用增減過程有據可溯。同時，櫃面作爲了解客戶的第一道關口，該支行嚴格履行反洗錢制度，將反洗錢工作任務細化分解，責任具體落實到人。多方面、多舉措做好基礎管理，持續規範各崗位員工業務操作，以嚴實的作風、堅決的態度持續做好各項問題整改工作，以治標促治本，以治本堵源頭，做到解決真問題、真解決問題。對發現問題尤其是典型問題進行復盤剖析，找準問題癥結，舉一反三、由表及裡，既解決當下問題，又形成可持續的共性問題根源治理長效機制，鞏固和擴大整改效果，防止各類共性問題屢查屢犯，不斷夯實基礎管理，努力提升職工風險合規意識，繼續做好合規管理，爲高質量發展奠定堅實合規基礎。

農發行安義縣支行始終堅持“客戶爲中心”的理念，提高思想認識，加強組織領導，開展業務學習，滿足客戶需求，促進業務高質量發展。下一步，該支行將繼續以堅持“提升服務質量、提高生產效率、強化風險防控、降低運營成本”爲導向，致力打造具有良好專業功底、綜合素質、應變能力和服務意識的櫃面服務人員，緊跟現代運營發展趨勢，打造與現代化建設更爲適應、更有活力、更爲全面的運營管理體系，在提供標準化、規範化服務的基礎上，以更高水平的運營模式、更加便捷的服務手段，更好地滿足客戶多樣化服務需求，不斷提升運營服務工作質效。（熊傑）