NHS 111 全新心理健康服務閃亮登場

現在，有心理健康問題處於危機中的人們可以通過 NHS 111 獲得服務，這爲他們提供了另一種獲取緊急幫助的途徑。

這使得英格蘭的國民醫療服務體系成爲首批爲心理健康問題以及身體問題提供此類支持服務的醫療服務體系之一。

這個號碼連接到一個由接受過心理健康培訓的電話接線員組成的當地團隊，還有隨時待命的護士和臨牀醫生。

該團隊可以組織心理健康評估，派出危機處理團隊，並指出當地可用的幫助。

一種談話治療服務也可用——人們可以通過 nhs.uk 在線自行申請。

自新冠疫情以來，對諸如抑鬱和焦慮等病症的求助需求一直在增長。

最新的英國國民醫療服務體系（NHS）數據顯示，與六年前相比，精神健康服務每年額外治療了 100 萬人。

而且慈善機構“Mind”估計，在英國國民醫療服務體系（NHS）精神健康服務的等候名單上，有略少於 200 萬人。

英國國民醫療服務體系（NHS）的精神健康主管克萊爾·默多克（Claire Murdoch）表示，新的綜合服務能給所有年齡段的患者，包括兒童，提供機會。讓他們能被訓練有素的工作人員傾聽，而這些工作人員能夠幫助引導他們去正確的地方。

“所以，如果您或者您認識的人需要迫切的精神健康支持，請撥打 111，並選擇精神健康選項。”

傑瑪·莫里斯（Gemma Morris）管理倫敦市中心和西北部國民醫療服務體系基金會信託的單點接入團隊，她說她的團隊爲了獲得有經驗的員工付出了很大努力。

“我認爲[這項服務]對於那些試圖尋求幫助卻遭遇困難的人來說非常有意義。

“我們確實經常聽到這種情況，人們去找這個人，去找他們的全科醫生，也許他們不知道怎麼去求助，然後就陷入了困境。

“所以他們可能僅僅撥打 111，然後按 2，這就非常簡單了。”

她的團隊目前每天接聽大約 300 到 350 個電話。

有些人處於自殺性的痛苦困境。

大多數來電者（約 90%）是成年人，但該求助熱線也有來自當地兒童和青少年心理健康服務機構的專家。

有些來電者是想要諮詢和指導的家長。

克里斯，一位青少年顧問，表示她與來電的兒童和青少年的許多對話都非常激烈。

“你在情緒上消耗很多。人們正在經歷他們一生中最糟糕的日子，”她解釋道。

但儘管這讓人精疲力竭，克里斯說這非常值得。

我覺得如果我不滿意，認爲自己沒做什麼有益的事，我是不會結束通話的。

“重新思考精神疾病”（組織）的首席執行官馬克·溫斯坦利說：“心理健康危機令人痛苦且迷失方向，儘快獲得幫助至關重要。當人們自己或所愛之人處於危機之中時，最不需要的就是不知道該向何處求助。