民生銀行臨沂分行營業部：無聲勝有聲，紙筆傳溫情

作爲金融服務行業，民生銀行臨沂分行營業部一直非常重視服務細節，特別是對於老弱病殘等特殊羣體，廳堂人員堅守着爲客戶服務的本心，用一張張簡單的笑臉、一句句溫馨的提示、一個個暖心的動作，傳遞着民生銀行“客戶至上”的服務理念。

2024年2月26日上午，一位男士匆匆來到民生銀行臨沂分行營業部對公業務櫃檯，當櫃檯人員進行業務詢問時，這位男士指了指耳朵擺了擺手，同時拿出了手機，快速的打了幾個字，說明自己是聽障人士，存在聽說障礙。見此情形，運營監控李祥欣隨即拿出紙筆，與客戶進行業務交流。

溝通在紙筆之下快速進行，溫情在紙筆之中快速傳遞。原來，客戶此前在該行開立了單位賬戶，近期年底催收工程款，對方要給付承兌匯票，客戶前期未接觸此類業務，因擔心欠款清收不能及時到位，故緊急至網點諮詢。瞭解到具體情況後，工作人員迅速拿出紙筆，爲客戶進行了細緻周到的業務解答，從承兌匯票的業務原理、使用方法、使用注意事項、流轉過程等進行了詳細解答，隨後協助客戶到企業網銀服務區，開通了電子票據功能，同時積極聯繫相關部門進行了業務審批報備，當場協助客戶完成了票據接收。並向客戶表示後期如有業務需要協助，歡迎隨時至網點辦理，客戶連連表示感謝，滿意地離開了網點。

無聲勝有聲，紙筆傳溫情。一支筆，一張紙，傳遞着民生銀行的服務溫度。民生銀行將進一步增強服務意識，擦亮“金融爲民”底色，尤其面對特殊羣體客羣，多一些耐心，多一些聆聽，多一些關愛，用實際行動詮釋“以客爲尊”的理念。

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