民生銀行濟南明湖支行：一輛助殘車架起“愛心橋”

近日，一位客戶急匆匆走進民生銀行濟南明湖支行，請求工作人員幫助。“我的父親行動不便，可是又要進來辦理業務，可以幫幫忙嗎？”

收到客戶的求助，又得知客戶的父親正在網點附近的小車等候進來辦理業務，民生銀行明湖支行的工作人員立即啓動“特殊羣體”服務響應預案，一邊安慰客戶不用着急，一邊拿出網點準備的助殘車進行檢查，隨後推着助殘車協助客戶將其父親推進營業大廳。觀察到當前網點辦理業務的客戶人數較多，該支行工作人員第一時間向領導反映並與櫃檯同時溝通調整人員，爲客戶加開窗口，在安撫好廳堂其他辦理業務客戶的情緒後，優先爲老人進行辦理。

原來老人需要辦理的是存定期的業務，“父親年齡大了，脾氣就像個小孩子一樣，固執的很，非要親自到銀行辦理才放心，實在不好意思給你們添麻煩了”老人的女兒黃女士歉意的表示到。支行工作人員連忙擺手表示黃女士不用道謝表示歉意，這是我們應該做的，又耐心詢問老人需要辦理幾年的定期存款，一一覈對金額、期限和利率後爲老人進行辦理。由於老人年紀較大，坐在輪椅拍照時不能固定，該支行的服務經理和運營櫃員相互協助，通過吸引老人的注意力爲老人拍照，經過30多分鐘的努力終於成功爲老人辦理了存定期的業務。

“姑娘啊，你們民生的服務實在太周到了，對我這樣的老人既不嫌棄，又有禮貌！”老人顫顫巍巍地說着感謝。從愛心窗口到暖心服務，一系列細緻又完善的無障礙服務讓客戶感受到民生銀行的金融服務一路綠燈；服務無小事，民生銀行明湖支行將進一步用實際行動做好金融支持保障，用實際行動打造客戶身邊可信賴、有溫度的銀行！

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