緬甸、柬埔寨來“搶”中國遊客，但結果……

文/華卓瑪

近日，“緬甸柬埔寨來搶中國遊客”的話題登上微博熱搜。

據報道，柬埔寨提出，計劃在今年實現吸引80萬至100萬中國遊客到訪的目標。柬埔寨還推出專門爲中國遊客量身定做的在線旅遊服務質量認證體系(ChinaReady)，包括一線工作人員能說中文、數字化推廣中文、產品和標籤使用中文等。

但今年以來緬甸、柬埔寨等東南亞國家電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產業犯罪案件層出，“苦等”中國遊客的旅遊服務政策，尚不足以吸引大規模的遊客重返。

“特色”旅遊服務“苦等”中國遊客重返

旅遊業是緬甸、柬埔寨的重要經濟支柱。近年來，受疫情影響，兩國旅遊業都遭受重創。隨着各國放寬出入境政策，兩國都在期待旅遊業的回彈。

在緬甸和柬埔寨的旅遊市場，中國又是重要的客源國之一。

據緬甸酒店與旅遊部數據，2022年，入境緬甸的國外遊客達23萬人，與2021年相比增長78%，其中中國遊客依然佔首位。但相比於2019年，中國遊客大幅減少。

據經濟日報報道，在新冠疫情前，中國是柬埔寨第一大外國遊客來源地。在2019年的660萬名外國遊客中，有236萬名中國遊客，約佔總數的36%。由於疫情，2022年柬埔寨僅接待10萬名中國遊客，佔國際遊客總數的5%。

緬甸、柬埔寨兩國近期均推出了針對中國遊客的旅遊服務政策。

8月4日，柬埔寨旅遊部啓動了一項針對中國遊客的在線旅遊服務質量認證體系(ChinaReady)，旨在提升對中國遊客的旅遊服務質量，完成年內吸引80萬至100萬中國旅客的目標。

該計劃包括在酒店和住宿服務、餐廳、導遊等旅遊從業者、旅行社、度假村、超市及紀念品商店等7個旅遊服務領域推行5項定製標準：保障一線工作人員會說中文、瞭解“ChinaReady”旅遊戰略、利用數字化推廣中文、產品和標籤使用中文以及爲中國旅客提供標準化服務。

此前，緬甸與吉林市共同簽署了建立“互爲旅遊目的地”城市關係合作備忘錄，旨在加強吉林市與緬甸旅遊市場的合作與交流，進一步促進兩地旅遊業發展。

另據媒體報道，緬甸酒店和旅遊部還特地在首都舉辦基礎漢語課程，以更好接待中國遊客。不少酒店也推出促銷政策，甚至有酒店價格直降六成來吸引遊客。

安全問題是首要考慮因素

雖然緬甸、柬埔寨專門針對中國遊客推出各種旅遊服務“苦等”中國遊客重返，但安全問題卻讓中國遊客望而卻步。

今年以來，緬甸、柬埔寨等地電信詐騙、毒品走私、賭博等灰色產業犯罪案件層出。

尤其近日首部揭露境外電信詐騙的電影《孤注一擲》呈現了被騙偷渡、囚禁、電擊與毒打等一整條完整詐騙產業鏈。網友表示，“恨不得將在柬埔寨的人都勸回來，更別提旅遊了”。

衆信旅遊集團媒介公關經理李夢然向中新社國是直通車介紹，電信詐騙等案件被報道出後，整個東南亞的旅行都受到了影響。因爲出境游來自：zmtk.deyund.cn並不是剛需，遊客首先考慮的因素就是安全。尤其東南亞飛行距離近，前往的遊客大多是舉家老小一同出行，因此也更看重安全問題。

出境遊的來自：vwl.acthu.cn遊客去哪了？

中國旅遊研究院近期發佈的《2023年上半年出境旅遊大數據報告》顯示，上半年出境遊目的地共計接待內地(大陸)遊客40來自：rgvx.kun6345.cn37萬人次。中國香港、中國澳門、中國臺灣是出境遊主要目的地，接待出境遊遊客佔比達79.89%。泰國、新加坡、馬來西亞、越南等周邊國家保持較高熱度。

中國遊客旅行經驗日益豐富，對跨境旅行的品質要求也不斷提升。中國旅遊研究院院長戴斌向中新社國是直通車表示來自：nqor.4yju.cn，現在，越來越多旅遊者更關注跨境旅行的體驗感。

戴斌介紹，如今吸引中國來自：jsy.fzyprx.cn遊客跨境遊的因素有四個方面。

首先是安全和平等，包括社會治安來自：fcq.685f.cn、公共事件等傳統安全和典型詐騙等新興安全問題，以及被平等地對待。

第二是效率，包括簽證的來自：jmi.51mzp.cn便利化。

第三是價格，主要是航班價來自：fwss.59jw.cn格能否恢復至疫情前的水平。

第四是品質，包括中文接待的導遊、中餐廳等來自：bgk.snp2p.cn。

戴斌提醒，跨境旅客需密切關注我國領事館和大使館發佈的安全預警、選擇正規的旅行社，在出行前來自：xquf.1y0e.cn瞭解好通暢的投訴和救濟渠道。