門頭溝區政務服務AI人+大模型智能諮詢平臺上線

新京報訊（記者周懷宗）日前，門頭溝區政務服務局舉辦門頭溝區政務服務智能諮詢平臺“門小政”上線點亮儀式。

據悉，“門小政”是全市政務系統率先正式運營的政務服務智能諮詢平臺，可以有效破解傳統政務諮詢平臺單向互動、缺乏個性化解答和搜尋信息耗時等問題，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變，爲企業羣衆提供更加便捷、高效的辦事體驗。

相較傳統諮詢系統，“門小政”擁有更強的語言處理能力和學習能力，以問答交互的形式提供2500餘個政務服務事項諮詢服務，對企業羣衆提出的問題進行分析而非傳統的關鍵詞對應，能夠更深層次地理解提問者的需求，具有“聽得懂、答得準、全時辦、有溫度”的特點，這一場景的落地，實現了傳統政務服務諮詢系統的全面智能化、便捷化升級。

“哪裡能開戶籍證明？”“辦理食品經營備案需要攜帶什麼材料？”“公章刻製備案能在網上辦理嗎？”……對於此類問題，“門小政”都能即刻響應，提供更精準、個性化的一對一服務，一次性告知所需材料、時限、流程、辦理地點和辦事指南鏈接，有效破解傳統智能客服“不解人意”“答非所問”的難題，且大模型技術生成的回覆自然、流暢、貼切，使人機交互體驗更加友好、有溫度。

“門小政”服務方式還打破了線下政務服務8小時的時間限制和實體大廳的空間限制，可以向企業羣衆提供全天候線上智能辦事諮詢、解讀、指引，讓諮詢服務從“定時定點”變爲“隨時隨地”，更加便捷、高效、智能。

目前，門頭溝區政務服務中心、大峪街道便民服務中心和中關村門頭溝園政務服務站配置了自助機，不僅搭載了政務智能諮詢系統，還提供了AI人實時手語翻譯和語音輸入，滿足特殊人羣辦事需求。

“門小政”政務智能諮詢系統還在區政府網站和“北京門頭溝”“門頭溝政務”公衆號同步上線，登錄網站或關注公衆號，即可與“門小政”互動溝通，隨時隨地享受到“門小政”政務智能諮詢服務。

編輯 唐崢

校對 劉軍