美容業者不當銷售手法 公平會開罰

曾有到賣場買東西時，被賣場內的保養品櫃位人員推銷美容商品或服務的經驗嗎？公平會指出，鈺智企業社及皇鬱企業社在臺南、高雄、屏東及臺東等地區的大批發賣場設置「嘉貝雅化妝品」專櫃（原名「綺姵登化妝品」），並以贈送試用包、優惠體驗券爲由，邀約賣場裡的消費者到專櫃試用產品，並進一步邀請消費者體驗做臉服務。

公平會調查發現，鈺智企業社及皇鬱企業社在消費者體驗過程中，以聊天方式詢問消費者經濟能力，推銷每月數千元等不同價位之護膚方案。業者推銷說詞讓消費者誤以爲銷售產品包括做臉服務，但實際上業者銷售的是保養品，美容服務是免費贈送，而所謂每個月數千元的方案是向融資公司申請分期付款，且推銷過程消費者多爲求脫身才勉爲答應。

公平會指出，當消費者同意購買後，鈺智企業社及皇鬱企業社又以各種理由引導拆封商品，到日後消費者要求解約退費時，該2家業者就以商品已拆封爲由拒絕解約。另外，申請分期付款的消費者，即使已向業者要求解約，在條件未談妥前仍無法拒絕支付款項。

公平會歸結鈺智企業社及皇鬱企業社之行銷手法爲：一、在消費者接受做臉服務之際，以煩擾方式迫使其在倉促、輕率、感受壓力、無暇思考情形下作成交易決定。

二、隱匿交易標的爲商品之重要交易資訊，誤導銷售商品包括做臉服務。三、勸誘消費者申請分期付款，而實際交由融資公司執行，並因簽署本票而讓消費者承擔票據法律責任。

四、採取不當拆封產品之手法，阻礙消費者行使退貨權利。這些手法屬計劃性及步驟性之不當銷售行爲，且經公平會向各縣市政府瞭解，近年已有30多件消費爭議申訴案件，顯非單一個案或非經常性交易，影響已及於不特定之交易相對人，其整體行銷手法對美容商品及相關服務市場已產生負面影響，而構成足以影響市場交易秩序之欺罔及顯失公平之行爲。