馬雲：今天的最好成績，是明天最低標準

爲什麼人會越來越懶，企業會越來越低效，問題明明就在那裡，我們一直都有時間和機會去解決，但是爲什麼會一直拖着，直到問題無法解決。很多人是看着自己一點點變胖，一點點墮落，很多企業也是看着自己一點點業務萎縮，最後走向衰落，是我們不夠理性，還是不夠努力？其實都不是，是因爲溫水煮青蛙效應。

大家好，今天我們繼續介紹彼得聖吉的第五項修煉，今天我們介紹溫水煮青蛙背後的底層邏輯。溫水煮青蛙在組織裡面很常見，它會阻礙組織變革，讓企業一步步走向衰落。從系統思維的角度看，這背後的真正原因是：目標侵蝕。溫水煮青蛙，是目標侵蝕的典型現象。

什麼是目標侵蝕？舉個例子，你制定了一個計劃，每天6點起牀跑步，一開始堅持很不錯，然後有一天你想多睡5分鐘，於是你發現多睡5分鐘也沒什麼，慢慢的你起牀時間變成了6點零5分，6點10分，6點20分，直到最後你就放棄這個計劃，這就是目標侵蝕，你離預設開始的目標越來越遠，你的目標被一點點侵蝕掉。類似的例子隨處可見，比如企業的市場份額逐步下滑，醫院的服務質量越來越差，你的身體狀況越來越糟糕。而且你意識到問題了，並且還努力解決過。恰恰是你努力過，所以你會放棄努力，這個變化的過程很有意思，它受到了兩種心理機制的影響：負面感知和預期調整。

通常每一個系統都有一個目標，一般情況下，如果系統的實際狀況和目標拉開了差距，理論上我們應該會採取行動，去接近於目標，但其實你不會。比如你制定了一個健身計劃，希望把體重維持在70公斤。一開始都挺好的，突然有一天你發現你的體重到了72公斤，而且連續幾天都減不下了，你開始有點焦慮，

這裡出現了第一個問題：負面感知，人性有一個特點，就是對負面消息的感知更敏感，這個本性導致我們都有損失厭惡的偏見。負面感知會導致什麼情況呢，接下來問題就開始了，請仔細聽。因爲我們對負面感知更敏感，在你控制體重這個系統裡面，你感知到的系統狀態，比實際的系統狀態要更糟糕。

比如你長期體重保持在70公斤左右，有一天你發現增加了到72公斤，這可能是體重正常的波動，但是負面的反饋還是會讓你產生焦慮，然後你肯定會馬上採取行動，但是因爲一般系統都有延遲效應，你的行爲不會馬上產生效果，比如健身了兩天，結果體重絲毫沒變，那這個時候就又問題了，一方面你還在焦慮，一方面你也已經努力過了。接下來，你會怎麼做呢？你會持續努力嗎？大概率不會，爲什麼？

因爲，我們的心理系統還有一個重要的特徵：預期調整，就是你的感知，會影響你的期望或者預期，這個很關鍵。你平時體重都控制在70公斤左右，但是有幾天體重都在72公斤左右，你感覺有點糟糕，開始有點焦慮，72公斤是一個你感知到的事實，雖然這個事實可能是一個正常的波動，但是已經讓你產生焦慮了。並且你已經努力減肥兩天了，你覺得你努力過了。但是你的行爲沒有達到你的預期，這個時候你不會認爲你的行爲有問題，而是會調整你的預期去符合你的行爲。

於是，爲了和你的感知保持一致，你會慢慢把心理預期目標往72公斤轉移。你本能地調整預期目標來符合你的感知，從而實現減少內在的焦慮感，這個過程你可能很難意識到，就感覺你在跟自己說：你看現在已經72公斤了，而且我也努力過了，72公斤好像跟70公斤也差不多，就這樣你慢慢地說服了自己，你的目標開始一點點被侵蝕。

這個過程是一種心理本能導致的，在心理學裡面稱之爲“認知協調”，或者說：避免認知失調。當我們的行爲和認知產生衝突的時候，我們會傾向於調整認識來解釋我們的行爲，讓行爲看起來更合理，而不是調整行爲來符合認知，這看起來是一種掩耳盜鈴，自欺欺人的做法，但我們就是這麼做的。我們非常擅長邏輯自洽，爲自己的行爲辯護，擅長自我說服，這近乎是一種本能。

我們再舉一個常見的例子，一個菸民爲什麼很難戒菸？當你吸菸的行爲和吸菸致癌的觀念就產生了不一致，這就產生了認知失調，你的行爲和認知發生了衝突。但對大多數人來說，戒菸並不容易，那你會怎麼化解這種衝突呢？你可能會試圖淡化吸菸與疾病之間的聯繫，你用醫學尚不完美來安慰自己。或者你可能會告訴自己，科學家其實也經常犯錯，你還可能會找一些聰明的吸菸者，比如一些偉人、科學家、藝術家，他們常常也有抽菸的習慣，但好像他們也挺長壽的；你還可能會用一些輕型或有機菸草品牌，來欺騙自己說，它們更健康。最後，你還許會提高吸菸的重要性，你認爲吸菸不僅令人愉快，而且對身心放鬆也有很幫助。你會說：我的壽命可能更短，但卻會更幸福了。通過這一系列的認知改變，你正在抽菸與吸菸致癌之間的認知就沒有什麼衝突了，你化解了認知協調。

我們非常善於爲自己的行爲辯護，爲自己的行爲找到正當性理由，並保持知行合一，言行一致。避免認知失調甚至是刻在基因中的傾向，在人很小的時候就會表現出認識一致性傾向。心理學家阿倫森舉過一個例子，他朋友帶自己三歲的小孩去公園玩，給了她一些貼紙。另外一個小女孩走過來，於是朋友對小孩說：你不想把你的貼紙給那個小女孩玩嗎？小孩思考了一會說：媽媽，那個小女孩不喜歡貼紙。你看，其實三歲的小孩就已經能夠降低自己的認知失調。她在保留了自己所有的貼紙的同時，成功地把自己說成一個好女孩。因爲，她試圖告訴父母，不是自己不願意分享貼紙，而是其他小朋友不喜歡貼紙，所以她不需要分享自己的貼紙。

好了，回到一開始那個例子，你的目標是如何一步步被侵蝕的，首先，你對系統狀態差的感知會更敏感。然後你會迅速採取行動，但是努力的效果不會馬上發生，爲了緩解這種認知衝突，會調低預期，減少行爲。而行爲越少，系統的狀態就會更差，你會不斷調低預期，如此周而復始，形成了一個不斷向下的惡性循環。直到有一天你突然發現，你已經長成一個100公斤的胖子。一個人變胖是溫水煮青蛙，一個企業市場份額逐漸下滑，一個醫院服務質量越來越差，其實都是溫水煮青蛙，企業員工又一萬種理由來解釋爲什麼市場份額下滑，而且還會說，我們已經努力過了。所以，不是你不努力，恰恰是因爲你努力過，你需要調整預期來解釋你的無效努力，於是纔出現了：目標侵蝕。所以，真正能對抗人性的其實很少。

那如何解決這種“溫水煮青蛙和目標侵蝕的問題呢？有兩個辦法，始終保持一個絕對的標準；然後不斷將目標與過去的最佳表現對比。正如馬雲，馬老師說：今天的最好成績，是明天最低標準。只有這樣，我們的目標纔不至於被侵蝕，當然這種反本能的操作是很難的。這其實還告訴我們一個道理，要多和優秀的人在一起，儘量少和比你差的人在一起，因爲，他們會改變你對未來的預期，讓你喪失鬥志，而且你還會合理性現狀。好了，今天的內容就是這些，更多精彩內容，請點贊收藏和關注我，我們下一期內容見。