旅遊業寒冬？旅行公會全聯會理事長蕭博仁：政府應鼓勵創新

▲中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁。（圖／記者於佳雲攝）

記者於佳雲／專訪

臺灣雖然連續三年國際來臺旅客破千萬人次，但因陸客來臺人數銳減，觀光產值也跟着下滑，讓旅遊業從旅行社、旅宿到餐廳業者都叫苦連天。面對觀光產業困境，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長蕭博仁直言，政府對於觀光推廣的力道不足，雖然面臨旅業寒冬，但現在開始仍不晚，從根本建設開始做起，鼓勵創新，將臺灣的觀光優勢發揮到最大。

自民國79年踏入旅遊業的蕭博仁，在旅行社做了3年業務後就離開，自己出來開公司。出身嘉義的蕭博仁說：「當時嘉義有許多眷區，很多當地的「老芋仔」都要回鄉探親，當時一個人頭可以賺5千塊，一個禮拜可以出三團，很好賺！」但他也坦言，那時旅行社還不多，競爭力沒那麼強，反觀現在臺灣有3千多家旅行社，市場已是供過於求。

▲近年陸客來臺人數銳減。（圖／記者張一中攝）

在兩岸政局變化後，陸客來臺人數「雪崩下滑」，有上百家專營陸客的旅行社接連倒閉，臺灣現在雖以新南向政策爲口號，但因東南亞客來臺幾乎都走低價團，帶來的經濟效益也和陸團相差甚遠。蕭博仁表示，政府現在要旅行社轉型是「緩不濟急」，光是會講當地語言的導遊人數不足就是一大問題。「臺灣現在有在接南向團體就那1.20家（旅行社），因爲導遊也只有那些人，今天就算越南、柬埔寨local（當地業者）要給我500團我也沒辦法接，因爲沒人。」認爲政府應給予更多轉型輔導，從教育開始培養人才，而這些都需要時間。

陸客不來，連帶下游的餐廳和旅宿業者也成了「受災戶」。蕭博仁說，陸客少了以後，除了北部以外的飯店都只能降價求客，先前就曾接到南部飯店業者抱怨，以前陸客多時房間一間2千塊也是滿房，現在房間降到1千塊都還是住不滿。對於這樣的狀況，蕭博仁認爲除了陸客問題外，政府對中南部旅遊推廣相較北部也略顯不足，對於政府推出的旅遊補助方案，他也直言「幫助不大」，認爲政府應該對症下藥，解決根本問題。

▲少了陸客團加持，過去仰賴陸客客源的景聖樓大飯店已轉型做國民旅遊市場。（圖／翻攝自景聖樓大飯店官網）

放眼觀光大國，要打造國際性的旅遊環境，語言友善和交通便利絕對是不可或缺的要素。臺灣在中南部和東部雖有得天獨厚的自然美景和特色觀光景點，但語言標示和交通資訊卻時常讓自由行旅客「霧煞煞」。蕭博仁說，臺灣要推廣深度旅遊，交通會是一大隱憂。「一個外國觀光客要去嘉義的高跟鞋教堂，下了高鐵站後要搭什麼車？要在哪搭車？時刻表？這些資訊都不夠完整，電子化的速度也太慢。」

面臨旅遊業寒冬，蕭博仁雖有無奈，但對臺灣的「軟實力」仍是抱持正面態度。「很多遊客都跟我說，臺灣是個友善的國家，最美麗的是人文和人情味。」蕭博仁說，談起大山大海，對大陸游客而言，臺灣的山和海都嘛「小小的」，就像裝飾品，但他認爲，小也有小的好，只要政府和業者願意把底子打好，鼓勵且願意投資和創新，「就算當個裝飾品也很OK。」蕭博仁說。