陸無聲騎士送外賣 差評率低

大陸網路點餐外送產業蓬勃。（新華社資料照片）

大陸網路點餐外送產業蓬勃，但在山東煙臺市「蜂鳥衆包」的外賣團隊裡，有一支「無聲騎士團」由聽障人士組成，不到一年的時間，從37歲的楊凱單打獨鬥，發展到16個人，雖然他們無法即時收到手機接單的提示音，只能靠刷螢幕盯單，但濃厚的敬業精神，差評率比別人要低。有顧客曾這麼留言鼓勵：「雖然你可能聽不到我對你的感謝，但是你一定可以看到我的謝意。」

在繁忙的都會街道里，外賣騎手楊凱的世界卻寂靜無聲。他以微笑、點頭、打手勢、寫字或打字與人溝通，手機裡存着他提前打好的字串：「您好，我是聾啞人，不能說話，請寫訊息，謝謝」，每接一單，就給顧客傳過去。

聽不見引擎和喇叭聲

每一天，如無意外，他們的送餐工作通常順利且流暢：店裡有固定區域擺放外賣，他只要走進餐廳，覈對包裝袋上的單號，取走外賣，騎着踏板摩托，穿街過巷。

不過，有時顧客寫錯地址、店家裝錯餐，天氣或交通出狀況，催單電話一來，他只能掛掉，再發簡訊解釋。幸好溝通不順暢極少；因爲他們聽不到車子的引擎或喇叭聲，在團隊裡的微信羣裡，大家也會分享一些交通事故小短片，提醒注意安全。張麗麗剛成爲騎手沒多久，家人擔心她，總是叮囑過十字路口一定要小心。

最早，煙臺的蜂鳥騎手團隊裡，只有楊凱是聽障人士，他把工作經歷分享出去後，就從三、四個到七、八個，今年4月已擴展到16人，其中還有兩對夫妻。楊凱成了「隊長」，也是團隊中公認的工作狂，常忙到晚上11點才收工。

自力更生不當啃老族

做騎手之前，這些聽障人士或待在家，或四處打工，也有人在工廠打工，兼職送外賣。張麗麗說，大家努力工作，「不是啃老族，自力更生。」