魯山縣：快處快辦 解決羣衆急難愁盼問題

“墨公路老一高路口，路面有大量油污，路過的電動車，滑倒好幾個了。”7月31日下午5時，有市民通過12345政務熱線反映情況。魯山縣城市管理局接到縣熱線平臺電話反映後，立即派工人和灑水車前往現場處理。通過溶解油污、道路沖洗，很快解決了路面油污。18時14分，路面清潔完畢，道路安全隱患消除。

民意訴求快處快辦，這樣的案例還有不少。8月1日上午10時，羣衆反映：朗潔公司環衛工人急需工資證明，公司不給出具。縣城市管理局環衛股立即緊急協調朗潔公司給反映人出具工資證明，從受理到事情解決不足1小時。

該局熱線工作人員在接到12345平臺通知後，如果涉及緊急危險和安全隱患類問題，立即聯繫二級部門進行處理，儘量減少上報和審批時間，做到“快辦快處”，實現當日發現、當日處理。通過對羣衆訴求的快速響應、高效辦理、及時反饋，又快又好地解決了羣衆急難愁盼，從而不斷提升市民羣衆的獲得感、幸福感、安全感。

“把解決羣衆急難愁盼問題落到實處，聚焦問題本身，力求把羣衆訴求真辦結、快辦結，讓羣衆真滿意!”魯山縣城市管理局黨組書記、局長陳建克說。(魯山縣委宣傳部供稿 作者蔡文傑 李豔輝)