“零售商”蘇寧還要做“零售服務商”
文 |清都
來源 | 新10億商業參考
（ID：xsy-shangyecankao）
頭圖 | 視覺中國
2020年12月，北京五環外的一家高檔小區底商，物業又貼出了招募便利店的通知。
算起來，這已經是兩年內第三次物業爲一個特定的業態發佈公告了。而由於整個小區1.5公里之內就有一家物美超市和叮咚買菜的前置倉，開在小區的便利店因爲價格不佔優勢，前後已經倒掉了兩家。
物業公司爲了小區的營商環境，也曾竭力挽留那家連鎖品牌加盟店。然而，在互聯網商業模式日新月異的今天，這家同時開設了微信小程序的便利店投資人認爲，店面倒閉的核心因素就是盲目陷入了互聯網模式帶來的流量焦慮之中，結果找不到企業在新環境之下的發展道路。
與這家便利店遭遇類似，2003年成立的寧波賽嘉電器，以前以外貿訂單爲主，曾佔據日本電動牙刷市場一半的產能，很多貼牌的產品廣受消費者歡迎。
但2020年海外出口遇阻，賽嘉電器想轉型國內電商市場，曾於上半年在覈心的電商平臺投入近百萬資金宣傳和推廣，卻依然沒有取得料想中的成功，國內電商市場承接海外的產品配額還不到50%。
這其實說明，在當前電商格局日益固化的今天，即使中國擁有全球領先的網購基礎設施和便利條件，消費者已形成網上購買的習慣，但中國的產業企業，尤其是大量中小企業，依然停留在數字經濟之外。
現在看，國內很多中小流通企業不懂電商，中小生產企業亦如是。原因很簡單，一是沒有技術，另一個就是沒有配套的資源。
而如何讓中小企業都能上雲，如何利用好電商數字化工具爲企業的轉型騰飛奠定基礎，就成爲當前各家電商平臺都在努力思考和嘗試解決的重要問題。
01
探路者
要真正做到這一點，互聯網電商還有很多事情要做。其中，最重要的是讓產業上網，也就是對供給側的數字化、線上化再造。
作爲全球的主要“生產製造中心”，中國擁有成千上萬的“產業帶”。廣州女裝、義烏好貨、廣東家電、南通家紡、溫州鞋靴、順德家電……這些產業帶過去大多依賴外貿出口，如今更希望利用電商，實現某種意義上的“出口轉內銷”，再儘量保證銷售金額不受影響的同時，擴大企業的發展潛力。
在這一點上，各家電商平臺都有着自己獨特的優勢和策略。
比如大數據已經嵌入產品生產端。
年輕人熬最深的夜，用最貴的眼霜，這種朋克式的養生，已經不僅出現在段子裡，也出現在了商品裡。2020年天貓聚划算上線的一款叫做左點的電子艾灸，將電子技術和傳統中醫結合在一起，深受年輕人的喜愛。這背後體現的是電商平臺大數據以及用戶喜好分析報告起的作用，而這樣前置性的產品規劃，其實對很多生產企業來說都是尤爲重要的。
比如幫助企業牽線搭橋，實現跨界組合提升企業產品在電商平臺上的銷量。
一直以來，九陽在人們印象中似乎一直是低調樸實的國產廚電品牌，但是不久前在京東撮合下，與喜茶合作推出了四款走萌系路線的聯名小家電，其實產品就還是那些產品，但配上“多肉葡萄”果汁杯、“黑糖波波”小奶鍋這樣的名字和可愛別緻的外表，很快地刺激了一波年輕人的購物慾。
比如大力補貼出奇蹟。
上海崇明島一直隱藏着一個全球鍋具生產的隱形冠軍冠華不鏽鋼，但多年以來，它都是爲海外知名品牌貼牌生產。2020年拼多多百億補貼品牌計劃看上了這家公司，幫助他們設計出一款適合年輕人使用的百元左右價格鍋具品牌——喜時，然後就利用大規模的補貼將這產這款產品的價格壓到了139。結果僅1月21日年貨節直播期間，一天這個品牌就賣掉了3000口鍋。
毫不誇張的講，各家電商平臺在幫助中小企業上雲的過程之中付出的各種努力，在當前這個對出口轉內銷具有迫切需求的市場環境下，直接幫助一大批外貿企業快步走進內循環新格局。
但問題依然存在。
實際上因爲消費端需求向中高端邁進，產業端卻在中低端同質化競爭激烈，使得電商平臺紛紛出臺扶持政策，很多中小企業電商化類似項目並不理想。
這主要是由於供應和需求匹配錯位，中小企業沒有能力來解決自己獨有的物流、電商大數據體系等問題帶來的。
02
蘇寧的方案
現在看可以真正解決這個問題的，很可能是正在不斷髮力的蘇寧易購。
目前，蘇寧易購已經構築最完整的線上線下融合的數字化服務網絡，形成線上多入口、線下互聯網門店資源以及依託於集團的購物中心、產業業態和基於O2O的發展理念，以及線上線下全場景間自由的切換。
但跟其他平臺不同，蘇寧在形成自己的商業閉環和全場景商業能力之後，現在又想往前一步利用這些已經形成的能力，爲所有的零售商企業提供蘇寧化的互聯網與新零售結合賦能。
蘇寧易購董事長張近東曾說過：“當零售迴歸商品經營和用戶服務的本質，當互聯網迴歸有效連接、高效連接的技術工具本源，未來零售必將是差異化的商品、人性化服務、智能化運營的智慧零售，就是場景互聯網、本地互聯網的零售。”
這意味着對中小企業電商化賦能，也應該着眼於這樣一個場景互聯網的體系，而不單單是把他們帶入到一個電商平臺，增加品牌的曝光和銷售量。
蘇寧易購這個服務中小企業電商化戰略的標誌，就是2020年11月11日正式成立的雲網萬店。
雲網萬店誕生於蘇寧易購全場景零售平臺之上，蘇寧易購旗下的各品類自營供應鏈業務和蘇寧物流將成爲雲網萬店互聯網運營的基石合作伙伴，從而保障雲網萬店繼續向用戶提供基於蘇寧自營特色的商品和服務體驗；而云網萬店將繼續使用蘇寧易購的IT基礎設施服務來保障系統平臺運行。
同時，蘇寧易購各類自營實體門店也將入駐雲網萬店提供的本地互聯網交易平臺，通過共享雙方各類資源和能力，實現多場景體驗、低成本獲客、急速物流、便捷售後。
這意味着加入雲網萬店的中小企業，可以利用蘇寧現有的電商基礎設施和服務，以及線下直營和加盟店，直接實現產品的全國銷售和售後的全國觸達。
而因爲蘇寧易購已經把所有的技術和產品都整合成了一套完整的工具，這使得中小企業上雲和電商化的難度進一步降低。
另外，蘇寧物流也是蘇寧提高對中小企業電商化支持的基礎。
無論是包含直播倉、經濟倉、高端倉等電商定製化需求的“蘇寧雲倉”，還是依託蘇寧物流自建冷鏈倉羣提供溫控服務的冷鏈配送“蘇鮮達”，亦或是全國範圍送裝一體的大件家裝“美家計劃”，以數字化運營爲核心，蘇寧物流在業務場景和系統支撐上進行積木化管理運營，輸出標準化、智能化的供應鏈物流服務，能對中小企業的電商化提供定製一站式供應鏈解決方案。
從這幾點可以看出，相較其他電商平臺偏銷售端的策略與努力不同，蘇寧易購更期望利用整體系統爲中小企業的電商化賦能，不是把中小企業當做蘇寧易購的客戶，而是希望把他們作爲蘇寧易購整個體系中的一部分，從而實現共同發展和共同成長。
03
資本看好
2020年11月30日晚，蘇寧易購發表公告顯示旗下子公司雲網萬店科技有限公司完成A輪融資，由深創投領投，融資金額60億元人民幣。
此次融資的成功，反映了資本市場對蘇寧易購通過雲網萬店賦能中小企業電商化的模式投資價值的認可。
這幾年，蘇寧在各種質疑聲中通過戰略投資，結合“智慧零售”內涵，走出了自己的零售之路，非常難能可貴。如果蘇寧不完善其智慧場景零售佈局，增強對中小企業商業化的賦能能力，那麼在國內競爭如此激烈的零售市場上，可能早就被擠出頭部圈了，未來還更不會有蘇寧的一席之地。
而2020年以來，疫情突襲下的經濟環境發生劇烈波動，零售業尤其是實體零售飽受煎熬、摧殘，但即便如此，據蘇寧易購四季度報顯示，蘇寧易購的商品交易規模仍實現逆勢上揚，主營業務利潤提升率近76%。
據公告，受益於四季度銷售的較好實現，經營性現金流改善，預計2020年公司經營活動產生的現金流淨額轉正。
因此，蘇寧易購的企業經營能力和治理規範得到了專業研究機構的一致認可。2020年蘇寧易購被納入了HSCASUSB指數，開互聯網零售企業納入該指數的先例。資本市場表現說明，蘇寧易購賦能中小企業電商化的轉型也是市場和資本都看好的。
而這樣的賦能，是從服務到產品端再到消費端，全鏈路的價值挖掘、激活與再造，是通過產品創新與提升滿足消費升級需求，從而拉動消費增長，最終推動整個產業轉型升級與可持續發展的系列工程。
蘇寧易購正在做的場景化電商賦能，其實是拉動需求的力量，也是推動供應升級的力量，是中國形成更強內循環經濟的必需力量。
換句話講，蘇寧易購的戰略其實還是通過改變生產製造業，改變供給側，最終改變整個經濟的運轉方式。
這意味着供應端可以更敏捷地洞察需求端並快速反應，進而提供最契合需求的產品和服務，實現卓越經營；消費者的需求和反饋，也將被更好地洞察與滿足。而無論供應還是需求，都在互聯網、人工智能等數字智能化手段的助力下，更有效率和效益。
最終，蘇寧希望的是利用蘇寧的能力，再造各個領域的多個“蘇寧”。