遼寧：點對點服務精準觸達千萬職工

來源：中工網-工人日報

原標題：遼寧數字工會完善會員畫像，精準分析需求（引題）

點對點服務精準觸達千萬職工（主題）

中工網訊 （工人日報-中工網記者劉旭）微信小程序提交入會申請，通過後便可成爲工會會員；女職工用平臺發放的二維碼到醫院做“兩癌”篩查，慰問金直接線上發放；未婚職工可在平臺線上交友，人工智能紅娘還會根據個人情況和需求，智能推薦婚戀合適人選……如今，這樣的工會服務在遼寧職工中已成爲常態。

近日，由遼寧省總工會推出的“遼工服務”平臺正式上線。該平臺自2024年10月試運行以來，已開展預熱活動33場，累計吸引近13.8萬名職工踊躍參與。

目前，遼寧“數字工會”已建成以“數字大腦”爲基礎，以面向工會幹部協同辦公的“工會通”平臺和麪向職工羣衆精準高效提供服務的“遼工服務”平臺爲兩翼，橫向協同、縱向貫通的“一大腦兩平臺”。“遼工服務”平臺將全省各級工會納入統一服務體系，集思想政治引領、精準高效服務、職工優惠福利等功能爲一體，整合優質服務資源，構建高效運營工作體系和機制，服務範圍已經覆蓋全省工會會員。

“天天有優惠券，太實惠了，閒暇時就會上平臺看一看。”瀋陽新鬆機器人自動化股份有限公司職工王思桐說。王思桐在企業工會的推介下，通過線上入會，領取了購物券、打車券、快遞打折卡券等，最低享受五折優惠。平時，他還會在平臺上看免費的電子書，學習心理知識課程。

“通過大數據分析，可以將‘清涼券’精準發放到高溫作業職工、戶外勞動者和新就業形態勞動者手中，職工用手機領取後，在買飲品時可以直接抵扣使用。”遼寧省總工會相關負責人介紹說。從困難幫扶、就業、入會轉會、快捷建會，到關愛女職工健康、未婚職工婚戀交友、法律援助，多項服務在人工智能的加持下更精準、更高效觸達職工。

“平臺完善遼寧工會會員羣體畫像，精準分析洞察職工會員需求。”“遼工服務”平臺工作人員於利介紹說，平臺接入數億級規模的大規模公域數據和職工會員日常行爲數據，對接公安、民政、人社、醫保等政務數據，建設“線上受理、智能分派、限時辦結、全程可溯”的閉環管理體系，確保了服務事項及時響應、快速處理、按時反饋，真正實現工會服務“點對點”精準觸達千萬職工。

下一步，遼寧各級工會將通過多樣的服務和活動，吸引更多職工註冊“遼工服務”成爲“粉絲”。面向工會幹部和工會工作者的辦公平臺“工會通”也將在遼寧全省範圍內試運行。同時，遼寧還將建立兩個平臺的有效連接、高效貫通，共同推動遼寧“數字工會”工作高質量發展。