聊城開發區：聚焦羣衆“滿意度” 建立常態“回訪”機制

謝曉麗聊城報道通訊員位春鳳

羣衆滿意度是評判一個地區政務服務質量的標準之一。開發區行政審批服務部注重政務服務“質效”，把爲廣大市民羣衆提供優質高效的政務服務爲宗旨，建立常態化“主動回訪”機制，及時瞭解掌握羣衆在辦事過程中對辦事流程、辦事體驗的真感覺，不斷優化辦事流程，積極解決企業羣衆在辦事過程中的“急難愁盼”問題。

聚焦“集成辦”，開發區行政審批服務部積極推廣“一件事一次辦”、嚴格落實“一次告知、一次申請、一次辦結”制度，規範審批行爲，打造“高效辦成一件事”專區，進一步提升審批效率，優化審批服務，提高企業羣衆在辦事過程中的滿意度，以此進一步提升行政審批服務質效，助力營商環境再提升。

立足職能定位，開發區行政審批服務部組建企業回訪工作專班，把企業回訪常態化作爲傾聽企業聲音、瞭解企業訴求、不斷改進工作方式的重要抓手，以常態化回訪反饋渠道，變“被動”受理問題爲“主動”發現問題，變“等意見”爲“找意見”。通過窗口評價、電話回訪、短信回訪等方式，向辦事羣衆及新辦市場主體宣傳免費幫辦代辦、免費印章及雙向寄遞服務，打造優質營商環境的惠民利企舉措，實現政策服務由“大水漫灌”到“精準滴灌”轉變，切實提高各項政策的知曉度和受惠面。主動進行電話回訪，及時獲得企業反饋信息，加強政企信息溝通。

截至目前，2024年以來已電話回訪企業7115次，滿意率爲100%，收到羣衆提出的意見建議問題20條。針對企業提出的意見和建議，組織人員逐一研究落實整改，全面整改提升，並依託政務服務“好差評”制度，暢通羣衆投訴渠道，切實解決羣衆訴求。

下一步，開發區行政審批服務部繼續將企業回訪常態化工作抓實抓好，不斷優化回訪內容、拓寬回訪方式、完善制度機制，持續加強與企業的溝通交流，對企業反映的問題有落實有跟進，進一步優化審批服務工作流程，持續提升政務服務工作質量。