理賠聯盟鏈 國壽送件業界最多

國泰人壽副總經理張照明表示，「理賠聯盟鏈」從最初11家，到現在有19家壽險及3家產險業者加入，2021年進一步串聯醫院共同加入推出「理賠醫起通」，讓理賠服務更往前延伸，可免繳醫療文件，授權保險公司透過公會平臺向直接醫院調閱醫療資料，申請時可連同理賠聯盟鏈一起使用。

國壽針對「理賠聯盟鏈」還設立專責單位，由於國壽保戶多，相對進件量大，在之前時效性沒有其他保險公司快，爲改善時效性的問題，特別設立專責部門處理，轉收件進來的處理時間，從最初的平均3天以上，現在只要1～2天就可以完成。

據壽險公會統計，去年國泰人壽協助客戶申請，理賠轉送其他保險公司超過4.4萬件，約佔整體理賠聯盟鏈的35％，件數爲業界最多，今年截至6月，保戶透過國泰人壽使用理賠聯盟鏈轉送件數已超過2.8萬件，較去年同期成長44％。

此外，國壽於2020年也開發出「投保／理賠進度查詢功能」。張照明透露，這項服務最初發想來自「網購」，希望保戶在辦理各項業務後，可以直接從APP查詢審覈進度，如收件、審覈中、給付等。這對於民衆來說，一氣呵成的服務流程相當便利、即時、易懂。