跨越山海的“幕後英雄”，值得被看到
“獨居的年輕人，在線教30多萬人修馬桶。”
2024年，互聯網又新增一條火爆賽道：向年輕人分享生活技能。在某書上，不少賬號通過分享怎麼讀水錶、怎麼換鎖芯、如何修漏水的花灑和馬桶、如何清洗洗衣機等實用獨居技能，在短短几個月內快速漲粉，收穫上萬粉絲。
向年輕人分享生活技能，成爲爆火新賽道。（圖/圖蟲創意）
獨居時代，生活技能博主受到歡迎並非偶然。獨自與真實世界交鋒的年輕人，渴望通過提高獨自解決問題的能力，構築起對生活的掌控感。
當然，這不意味着所有的活兒都能自己幹，都得自己幹，懂得找專業的人，適時求助，有時也是一種方法。
其中，對於電腦、手機等電子產品的維修，雖有着大量需求，但極少有生活技能博主能夠教授修理方法，大部分還是傾向分享求助指南及避坑攻略。
電子產品維修僅靠視頻學習，難度極大。（圖/圖蟲創意）
這自然離不開電子設備維修複雜程度更高，專業性要求更強的緣故。科技的進步、人與科技關係的變化，都讓電子設備維修呈現高需求、複雜化與專業化的特徵，也推動着維修行業與維修服務的發展完善。
從隔壁老王到專業維修師
在年代劇《小巷人家》所展現的二十世紀七八十年代，電視機還是稀罕物。誰家家裡有了電視，左鄰右舍的大人小孩都會跑過去圍觀，盯着屏幕上的黑白影像目不轉睛。即便是經濟已經比較寬裕的林家，也是靠吃蛇瓜攢一年多的錢纔買下了電視機。
《小巷人家》中左鄰右舍圍坐在林家一起看電視。（圖/《小巷人家》）
那時候，我國的電視普及率是每千人5.1臺，黑白電視機票非常搶手，要在單位登記排隊等上許久。人們對電子產品、電器的依賴還很小，電器的維修，往往靠的也是家人、鄰居等。每個村或社區，都有一個非專業但卻很萬能的“隔壁老王”。
隨後幾十年，經濟、科技快速發展，讓家電得以進入尋常百姓家。到2003年，我國電視普及率已經從當年的每千人5.1臺變成每千人350.3臺，高於世界平均的275.4臺。這時候，電視機成爲日常，更新、更酷的計算機開始吸引人們注意。
再到二十多年後的今天，手機幾乎成爲人類肢體的一部分，人們的工作生活都離不開電子設備，人與設備的關係更加緊密。同時，技術進步帶來電子製造業的飛速發展，電子設備更加複雜，這些都對設備維修的專業性、及時性有了越來越高的要求。
電子設備飛速發展，對設備維修的專業性、及時性有了越來越高的要求。
電子時代日益增長的需求催生了大量具備專業知識和技能的維修人員，通過上門維修、遠程支持等服務方式，方便用戶解決設備故障，提高用戶體驗。當手機等電子設備猶如“人身上拿不掉的殼，正如海龜身上的殼”，它們的故障得到及時修復，有時堪比“救命”。
跨越山海，
被低估的“幕後英雄”
今天，在交通便利的城市，無論到店維修還是上門服務，都已經相對簡單方便。但對那些身處偏遠地區條件艱苦的人們來說，維修仍非易事。
浙江舟山羣島，島嶼衆多，出行不便，生活在舟山嵊泗島上的王女士就曾遭遇維修難題。今年5月，她的電腦出現故障，可她家距離最近的維修中心來回也至少需要4小時的路程。王女士抽不出身到店維修，只能打電話求助華爲客服。很快，王女士的上門服務需求被指派到了位於舟山人民北路的華爲授權服務中心。
接到任務的技術顧問童暉還記得那天的情形：從舟山人民北路到王女士家需要坐船，可他剛要出發，卻發現天氣變化莫測的小島下起了雨。考慮到王女士急用電腦，他沒有退縮，在風浪大的海上顛簸了2個小時，又揹着裝滿維修工具的大書包打車加步行了一段路程，纔到達王女士家，解了王女士的燃眉之急後，再經過2個多小時的顛簸回店。
童暉從舟山人民北路的華爲授權服務中心到維修人家中路途十分遙遠。
這樣跨越山海的維修故事並非個例。數據顯示，這家建店於2016年的華爲授權服務中心，爲舟山1300多個島嶼上的居民提供跨海上門服務一年的上門服務有幾百單。類似的故事，在全國各地自然條件較爲艱苦的地區也在上演，像童暉這樣堅守的“幕後英雄”，給了人們支撐和安全感。
在黑龍江省北部的加格達奇，一年中無霜期只有85天至130天，冬季最低氣溫可達零下40攝氏度，極爲寒冷。護林員文先生有一回手機出了故障，送到當地華爲服務門店維修，因爲守護山林一直無法脫身去取，店長得知後，駕車20公里爲文先生送去，解決了他的難題，這部手機也是文先生與外部聯絡的重要通信工具。
加格達奇店長爲護林員文先生送去維修後的手機。
新疆吐魯番四面環山，位於荒漠的中心，常年風沙肆虐，夏季常年高溫，地表溫度高達70攝氏度。當地人口老齡化嚴重，許多年輕人堅持不了，選擇了回到大城市發展。當地小巴扎附近有一家華爲服務門店，小麥和小馬兩名員工堅守在崗，成爲西域大漠上堅定守護的“小白楊”。在小馬看來，溫暖用戶並得到他們的認可，“個人價值在工作中得到昇華”。這是他選擇堅守的理由。
新疆吐魯番。（圖/圖蟲創意）
可貴的是，在這些交通不便、環境惡劣的地方，科技反倒在線下重新連接起了人與人。
在吐魯番，果農艾力大叔常年往返於戈壁晾制葡萄乾，手機屏幕磨損、聽筒進沙情況嚴重，熱情接待他的華爲服務店的工作人員幫助他順利解決了問題。此後艾力大叔便經常到店內給手機進行清潔保養，每次來都會送上自己親手晾曬的葡萄乾、巴旦5yiz.hanfu.tv木、大紅棗等乾果，慢慢地跟店裡的人處成了朋友。
吐魯番門店附近的小巴扎人口密集，很多老人喜歡來門店坐坐，平時使用手機遇到什麼問題，都會來店裡諮詢，店裡的工作人員總是熱心接待，耐心解答。在沙塵暴天氣，這裡也會成爲人們的庇護所。
在加格達奇，文先生兩年內多次到店購機、保養，主動贈送錦旗爲華爲服務門店的貼心服務點贊，也與店長常來常往處成了朋友。不僅如此，門店可以免費充電，有零食有熱水，有暖手寶和加熱墊等，讓這裡成了附近居民的暖心驛站。老姐妹出門逛街、鍛鍊走累了，路過華爲服務門店，便會進去坐一會。有時候店長陪她們聊天，給大家講解手機的實用技巧，一來二去，這裡也成了附近居民愛去的公共客廳。
既是服務店也是人們的庇護所。
在高海拔的拉薩華爲天海路服務店，從幫剛到拉薩旅行就摔壞手機的遊客維修手機、借備用機給遊客救急，讓她不虛此行，到配備高原醫藥箱，爲奔着“青春沒有售價，火車直達拉薩”而來的熱血年輕人緩解高反不適，店裡的工作人員已經習慣了時刻準備着，幫助遊客解決包括但不限於維修設備等各種問題。
數據顯示，目前華爲已經建立了2100多家授權服務中心，2萬多家服務接機點，覆蓋全國99%的地級市以及92%的縣區，貫穿南北，跨越山海。這意味着，不論用戶身處何時何地，華爲服務都觸手可及。正因爲有像華爲這樣的品牌提供專業溫暖的服務與幕後支持，用戶才得以更踏實更有安全感的享受科技帶來的便利。
讓更多人
享受科技帶來的溫度
在科技領域，華爲一直備受矚目。其創新驅動的技術實力催生了一系列卓越產品，成功贏得了大衆的青睞。而在服務這片“土壤”上，華爲同樣不遺餘力，深耕細作。除了線下服務門店，華爲在線上也開拓了7×24小時服務熱線、我的華爲App、華爲消費者業務服務官網等多種服務渠道，爲消費者帶來便捷高效的服務體驗。
不僅如此，在當下科技飛速發展的時代下，聽障人士想要跟上時代的發展，需要付出比常人更多的努力。因此，華爲關注到聽障人羣溝通障礙的痛點，推出了行業首家手語視頻服務，讓聽障人士可以進行一對一實時手語溝通。華爲的這份努力，讓每一份回答，都有特別的力量。
華爲關注聽障人羣溝通障礙的痛點，讓每一份回答，都有特別的力量。
在科技與生活緊密交織的當下，華爲讓維修服務不侷限於單純的商業行爲範疇，而是多了一層人文精神的傳遞，展現出極強的品牌親和力。華爲在包括舟山、吐魯番、大興安嶺等全國各地設立華爲授權服務中心，並提供諸如跨越山海的上門服務，尤其彰顯了華爲深深紮根中國土地、關愛每一位用戶的決心。
華爲服務以溫情跨越山海，以親和關懷溫暖每一位用戶，致力於將“用戶的需求在哪裡，華爲服務就在哪裡”的承諾變爲現實，用細緻入微的服務溫暖每一位用戶，也讓品牌力量因溫度而強盛。
品牌力量因溫度而盛。
在科技全面賦能生活的移動智能時代，普通中國人的生活正在被科技賦予更多溫暖，而這份溫暖，背後離不開基礎服務的支撐。從大城市到中國偏遠艱苦地區，是千千萬萬個在基礎服務崗位上默默工作的工程師，共同搭建起移動智能時代的網絡，賦能移動智能服務生活，傳遞着科技溫暖人心的溫度。這是華爲服務的溫度，更是每個普通人都能感受到的中國溫度。
作者：Ricky
校對：遇見
排版：嘻嘻
文中未標註配圖，均由華爲提供