口碑就是生命線

作爲文化底蘊深厚、旅遊資源豐富的省份，湖南的衆多美景早已深入人心。隨着張家界山上“長”滿韓國人等話題頻上熱搜，湖南受到世界各地遊客青睞，世界旅遊目的地建設漸入佳境。延續這份熱度，發展高質量旅遊，既要靠實力，也要有好口碑。

營造好口碑關鍵在人。湖南將遊客口碑作爲旅遊發展的生命線，深入實施“遊客滿意在湖南”三年行動，從市場出發，以遊客需求爲本，用連臺“好戲”款待天下客。

提升服務質量，讓遊客享受詩和遠方。好口碑需要用事實說話，需要日積月累。要想讓遊客願意來、願意再來，來了住得舒心、遊得順心、玩得開心，不僅要在宣傳上推陳出新，更要在服務上做足功課。近年來，湖南積極開展文旅市場服務質量提升活動，針對不同需求推出多樣化個性化旅遊產品，讓遊客更好享受符合自身需求的旅行；上線湖南智慧文旅平臺，讓“一站服務”“一鍵消費”爲廣大遊客提供便利；等等。湖南各市州結合當地實際，立足遊客體驗，不斷提升旅遊服務質量。例如，郴州市編寫了旅行社、導遊等12個涉旅行業“郴心服務”旅遊服務質量星級劃分與評定標準，“郴心服務”品牌獲全國推介。

推進精細管理，讓遊客方便更“舒心”。湖南注重提升遊客體驗，針對旅遊市場存在的亂象，開展文旅領域頑瘴痼疾綜合治理，集中整治文旅市場突出問題，在查處違法案件、整治旅遊景區（點）、化解矛盾糾紛、消除重大安全隱患等方面不遺餘力。正是一個又一個細節的疊加，讓旅遊市場變得更有品質、更有溫度。

實踐證明，要實現旅遊業高質量發展，不僅要抓旅遊產品、基礎設施、支付便利等“硬件”，更要在個性化服務、精細管理、體驗提升等“軟件”上下功夫，用優質服務贏得遊客認同，獲得更爲持久的人氣和效益。 （經濟日報記者 謝 瑤）