客服稱“員工工資一分錢不給”！林清軒最新聲明：已報警

近期，國貨化妝品品牌林清軒官方旗艦店客服的言論引起爭議，南都此前報道，多位消費者在社交平臺發帖稱，該品牌客服表示，林清軒客服主管與外包勞務老闆存在不正當關係，開除員工，還稱員工工資一分錢不給。此外，有聊天截圖顯示，消費者催促物流更新，該客服稱“你趕着投胎啊”“不要就退款，林清軒不差你一個人的”。

針對此事，林清軒在官方微博兩度發佈聲明。據10月25日晚發佈的最新聲明，林清軒表示，經調查，品牌方確認該名第三方公司客服，此前因不符合服務標準已被辭退，但其在離職後利用原先職務之便繼續通過客服賬號回覆用戶消息，導致部分用戶體驗受到影響。

林清軒表示，企業已立即升級並強化客服系統的安全措施，確保賬號管理更加嚴謹；針對涉事人員的非法操作行爲，公司已報警並將全力配合警方調查。林清軒致歉稱，對受影響消費者的賠償方案正在積極洽談中。

圖源林清軒官方微博

但在聲明中，林清軒未正面迴應涉事客服稱“員工工資一分錢不給”等情況。南都灣財社記者曾於10月25日通過官方郵件採訪品牌方，截至發稿前，未得到迴應。

林清軒爲創始於2003年的國貨化妝品品牌，官網顯示，其2008年在上海開出首店，2016年品牌定位轉型爲聚焦山茶花油的中國高端化妝品品牌，2023年林清軒全面開放加盟。官方旗艦店顯示，其產品涵蓋精華水、精華液、面膜、香水等，價格區間在8元-1750元。

天眼查顯示，林清軒主體企業爲上海林清軒生物科技有限公司，共獲得3輪融資。2023年末，林清軒曾因推出一款75mL但定價1702元的新品山茶花香水而遭到消費者吐槽。10月25日南都灣財社記者查詢官方旗艦店，店鋪內只有兩款售價167元的香水，此前被吐槽的“高價”香水已無在售。

採寫：南都灣財社記者 馮家鉅