京東集團工會構築職工溝通紓困“四個機制”

原標題：京東集團工會構築職工溝通紓困“四個機制”（主題）

對職工反饋問題訴求24小時響應、3個工作日閉環解決（副題）

中工網訊（工人日報-中工網記者賴志凱）“菜品分量上存在不足的問題，我們已第一時間對餐廳做出處理，同步要求餐廳提升菜品品質，行政管理人員會每天在現場監督。”近日，京東集團職工在公司內部論壇上反映京東江蘇無錫宇培物流園餐廳價格和分量的問題，區域行政第一時間回覆並告知處理結果。這是京東集團工會構築線上訴求表達機制、線下走訪調研機制、問題困難解決機制、勞動爭議調解機制“四個機制”，瞭解職工心聲、解決職工急難愁盼問題的一幕。

據京東集團工會主席繆曉虹介紹，線上訴求表達機制即通過開通工會熱線、大耳朵熱線、職工論壇、各類職工羣組及投訴公共郵箱等各種線上訴求表達機制，及時瞭解職工的心聲和訴求。集團工會安排專人每天對論壇進行查看，並做到對職工反饋問題訴求24小時響應、3個工作日閉環解決，疑難事件解決不超過7個工作日。截至目前，處理和回覆信息9000多條，其中涉及餐廳、宿舍等方面共性問題有16條，所有問題都以實名形式第一時間進行回覆，問題閉環率達93.75%。

線下走訪調研機制即京東集團工會開展“走一線”行動，在業務高峰期及酷暑寒冬節點，深入快遞站點、倉儲分揀基層一線慰問調研。每週三全體管理層深入業務一線、職工身邊聽建議、紓困難。截至今年6月，開展“走一線”行動超過2000場次。

此外，京東集團工會還針對各渠道反饋收集的職工考勤、工服等共性問題，組建10個跨體系小組，建立問題困難解決機制。經過集中梳理整改，職工投訴平均下降81%，滿意度大幅上升。設立京東集團工會勞動人事爭議調解委員會，打造勞動爭議調解機制，並由專人負責調解。

來源：中工網-工人日報