京東：2025年加速家電家居服務能力建設

3月20日，中國家電及消費電子博覽會(AWE 2025)在上海開幕。大會期間，京東發佈2025年家電家居核心戰略，計劃以“政策高效落地、服務全域升級、生態開放共贏”爲三大支柱，全面推動家電家居行業向高端化、智能化、綠色化邁進，爲消費者、品牌及產業鏈創造多維價值。

AWE 2025期間，京東零售家電家居事業羣服務業務部負責人表示：“過去一年，京東始終秉承‘政策領航、服務爲本、共贏增長’的理念，在國補落地、以舊換新服務、送裝一體化能力建設上實現了全面領先。2025年，京東將聯合合作伙伴加速多品牌、多品類、多場景的服務能力建設，推動家電家居行業實現從‘產品競爭’到‘服務競爭’變革，合力打造價值共贏的發展樣本。”

2024年以來，國家紮實推動新一輪家電以舊換新工作，政策效應不斷顯現，促進家電消費持續回暖。京東作爲承接國家補貼政策落地的重要企業，以速度、廣度、深度，打造了“快響應、廣覆蓋、優體驗”的國補落地模式。

該負責人提出，2024年京東在以舊換新上累計投入超65億元，積極響應政策併發揮體系化力量，調動研發、採銷、客服、物流等超十萬名京東人員，夜以繼日、全力以赴參與並支持消費品以舊換新工作。

隨着“兩新”政策的加力擴圍，全國消費品市場持續升溫。服務能力一直是京東的重要護城河，2024年，京東在以舊換新及一體化服務方面也實現了從規模擴張到質量升級的跨越。

“京東在以舊換新規模及送裝能力等方面加速躍升，不僅持續引領行業服務意識提升，更助力國家補貼更便民的惠及消費者。”上述負責人如是說。

據介紹，京東也將在2025年精準施策，持續聯合合作伙伴聚焦三大核心方向加速服務能力建設：首先，針對小家電的回收處置，全面提升目前回收中心的回收、簽收、檢測、倉儲等能力。其次，針對家電安裝服務，京東今年將對“輕安裝”家電品類進行加碼投入，在電視品類已實現一體化安裝能力完整覆蓋的基礎上，進一步實現洗衣機品類的一體化安裝能力全覆蓋。最後，京東今年還將積極聯合政府、拆解廠推進“一機一碼”全鏈路溯源，實現從回收到拆解的可視化管控，規範舊機流向，助力綠色經濟發展。

對此，該負責人表示，當前的家電家居行業，正在經歷從“產品競爭”到“服務競爭”的深刻變革。京東始終相信，唯有以用戶爲中心，以服務爲紐帶，才能實現可持續增長。未來，京東將繼續與產業鏈夥伴協同共進，助力行業邁向智能化、高端化、綠色化的高質量發展新階段。