《金融股》國泰金首創智能客服線上申購ETF IPO

國泰金內部統計，2021年全臺共有12檔ETF IPO，其中5檔ETF募集金額超過50億元，以國泰投信去年廣受歡迎的「國泰智能電動車ETF(00893)」爲例，根據投信投顧公會統計，這檔ETF在成立當月月底(2021/6/30)之基金規模高達新臺幣134.47億元，其中85％都是透過臨櫃申購。國泰金控觀察到，客戶臨櫃必須配合各機構營業時間，填寫6份以上數十個欄位的紙本申購書，加上排隊時間，申購流程相當麻煩，爲了提升客戶體驗，國泰金將集團智能客服阿發再升級，利用阿發可擴充的高度應用性，以網頁程式開發API介接方式串起旗下各子公司的業務，此次再推國泰證券和國泰投信合作，讓原本IPO申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上，並且提供24小時的服務。

國泰證券智能客服阿發最新的ETF IPO申購功能，首檔可申購國泰投信6月20日推出「國泰全球數位支付服務ETF（00909）」，此檔ETF追蹤「Solactive全球數位支付服務指數」，聚焦國際3大支付生態系，包括數位支付、數位資產軟體、數位資產基礎建設，是目前最完整涵蓋全球數位支付生態系的ETF。

國泰金採One Chatbot集團策略，2018年起正式推出智能客服阿發，上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司，目前每月平均使用量逾100萬人次，未來阿發將持續升級轉型，成爲國泰全客戶專屬的「智能助理」。