家庭照顧者的無聲呼救 這支電話專線成「救生圈」

衛福部2015年起設置家庭照顧者關懷專線「0800-50-7272」（有你真好真好），每年收到約7千通來電，平均一通電話長達26分鐘，成爲照顧者的救生圈。（王家瑜攝）

照顧殺人悲劇層出不窮，反映出家庭照顧者在傳統觀念或社會壓力之下，往往有苦說不出，或不知道該和誰說。衛福部2015年起設置家庭照顧者關懷專線「0800-50-7272」（有你真好真好），每年收到6、7千通來電，平均一通電話長達26分鐘，其中諮詢最多的是「情緒支持」，包括傾訴照顧壓力、和被照顧者溝通困難、和其他家人溝通困境等，甚至有人透露自殺輕生意念，肩負起照顧者的救生圈角色。

長照2.0涵蓋率超過8成，但許多家庭照顧者在面臨情緒壓力時，面臨「無人傾訴」或「不知如何傾訴」的窘境。中華民國家庭照顧者總會自1996年開辦，並於2015年起承接衛福部委託設置「家庭照顧者關懷關線」，平均一年有6千到7千通電話進線，平均每通長達26分鐘，來電諮詢的民衆照顧歷程平均達4.7年。

今年55歲的王女士（中）是社工師，和兩位姐姐合力照顧年邁雙親，面對工作和家庭壓力夾擊，所幸及時察覺負面情緒，免於憾事發生。（王家瑜攝）

過去家庭照顧者關懷關線接獲的諮詢內容以「照顧資源」、「照顧需求」爲主，但去年「情緒支持」首度超越資源問題，位居第一，其中又以「傾訴照顧壓力」最高，佔42.4％，例如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等，其次是「和被照顧者溝通困難」、「和其他家人溝通困境」等，各自佔2成左右，甚至有照顧者透露有自殺意念。

家總理事長陳維萍表示，心理支持在家庭照顧方面扮演非常重要的角色，照顧者務必建立一個觀念「我們是值得被善待的」，下一步則是練習把苦說出來，如果街坊鄰居或親友不適合，擔心引發不好的觀感，就撥打這支電話，讓有經驗的專業人士協助，當照顧者的救生圈。

今年55歲的王女士是護理師、社工師，也是年邁雙親的照顧者。她分享自己某天早上纔去家訪，安撫照顧者想拿衣架打媽媽的負面情緒，結果晚上回到家面對身體不適的媽媽，被無故責罵，覺得很生氣，腦中竟然也浮現拿衣架的念頭，讓她對自己非常震驚，趕快衝出家裡，等心情平復了纔回家。

家總秘書長陳景寧指出，每個人都可能面臨家人倒下的那一天，國內家庭照顧平均有10年如此漫長，如果孤軍奮戰，苦往肚裡藏，但衝動和遺憾往往都是一瞬間的事，家庭照顧者更需要訓練自我覺察的能力。

除了1966長照專線和家庭照顧者關懷專線「0800-50-7272」之外，目前全國設有131個家庭照顧者據點，由家照專員提供支持服務，例如到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等。衛福部次長呂健德表示，接下來預計打造37個長照和身心障礙者的家庭照顧者共融據點，並向所有照顧者喊話，千萬不要客氣，把需求說出來， 「你們絕對不孤單！」

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