集運網遭網路攻擊 出貨遲延客戶炸鍋

許多消費者利用網路購買國外商品，再透過集運業者送回國內，以較低廉的運費入手國外最新的優惠商品。（示意圖：shutterstock／達志）

成立迄今31年的「一路發集運網」9月28日至29日，因公司系統遭遇網路攻擊，無法登入，貨物遲未送達，公司電話又無人接聽，客戶擔心業者人去樓空，於是向新北市消保官反映。經調查，業者營運狀況正常，桃園倉庫貨物持續緩慢出貨，消保官令業者提出詳細說明及連絡窗口，以解消費者疑慮，業者也發聲明致歉，承諾儘速修復及出貨。

「一路發集運網」臉書發聲明向消費者致歉，並承諾儘速修復。（新北市消保官提供）

新北市消保官8日下午接獲多位消費者來電反映，指稱「一路發集運網」9月29日於臉書粉絲團貼文指出，「系統在9月28日至9月29日遭遇一連串網路攻擊，目前技術團隊正在全力搶修中。對於因此給消費者帶來的不便深表歉意。」

不少客戶眼看貨物仍在國外遲未送達，撥打公司電話詢問進度，卻無人接聽，擔心業者人去樓空。爲避免廣大消費者權益受損，消保官立即對業者展開行政調查。

消保官指出，許多消費者利用網路購買國外商品，再透過集運業者送回國內，以較低廉的運費入手國外最新的優惠商品，然而相關消費爭議不斷髮生。一路發集運網成立至今已31年，累積會員人數高達18萬人，提供大陸、日、韓及歐美的集貨服務，不少會員因長期合作都未發生嚴重遲延，所以對本次事件格外憂心。

消保官前往業者位於新莊區辦公室行政調查，發現業者營運狀況正常；業者表示因電腦系統9月27日起遭受不明境外駭客之大規模DDoS網路攻擊，導致網站及APP短暫癱瘓，雖於9月30日有請系統維護業者協助修復，然修復後仍有持續遭攻擊情況，目前業者趁系統較穩定時趕緊出貨，在桃園倉庫貨物均有持續緩慢出貨。

消保官令業者儘快於臉書官方粉絲專頁及官方網站發佈緊急公告聲明，業者已配合於10月9日下午貼出最新公告，說明由於客服中心來電量激增，導致電話服務承載過重而無法接聽，如會員需查詢已發貨訂單的配送問題，可來信至[email protected]，業者將盡快回復。

「一路發集運網」臉書發聲明指出，本公司近期遭受大規模DDoS網路攻擊，導致網站及APP癱瘓，影響了會員的使用體驗與權益。對此深表歉意，並向所有會員致上誠摯的歉意。針對此次攻擊引發的儲值異常、無法提現、重複扣款、發貨問題及其他相關服務中斷情形，技術團隊正全力投入修復工作，以期早日恢復系統的穩定性。

「一路發集運網」表示，關於網站及APP的修復時間，目前尚無確切時間表，會竭盡全力恢復系統穩定運作，懇請會員們給予更多的理解與耐心。

客戶抱怨，要捨得買更好的電腦設備，賺了錢硬體也要升級系統，明明是花錢就能解決的事，寧可不花錢讓網站和APP不能用，令人無法接受的是，網站和APP故障，倉儲費卻照收。系統壞了，打電話又打不進去，問與答也不回，現在還多擺一個郵件窗口。

客戶批評，發個聲明都沒提到客戶在系統故障期間被額外衍生出多收的費用如何解決，貨被卡住造成對自己的客戶的損失呢？光說片面之詞被駭客攻擊，證據呢？網路被攻擊紀錄、時間點、系統癱瘓的時間點？成立30年的公司，連這種系統故障排除都解決不了，放着所有系統停擺幾乎無法運作，卻是你們應付的方式。