換個“馬甲”討好評仍屬違法

日前，國家市場監督管理總局發佈《網絡反不正當競爭暫行規定》（以下簡稱《規定》），明確利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行爲皆爲違法。深晚記者調查發現，商家通過各種方式索要好評的現象依然存在。

線上

商家“換馬甲”避新規

顧客的評價往往是消費者衡量商品好壞的標準。近年來，“好評返現”現象十分常見，好評的多少也一定程度上成爲消費者衡量商家商品好壞的參考值。深晚記者留意到，《規定》出臺後，“好評返現”現象依然存在，不少商家只是更換“馬甲”避新規。

深晚記者在某購物平臺看到，隨着《規定》的出臺，售賣好評小卡片的商家也將關鍵詞進行了調整。以“好評返現”“五星好評卡”“好評”爲關鍵詞在某知名電商平臺進行搜索，相關商品皆已下架。

但搜索“售後卡片”“售後”“新規建議卡”等關鍵詞，依然可以搜到大量“好評返現”商品。這些商品往往在封面標榜“符合新規”“感謝卡”“辛苦費”“建議感謝信”“防投訴”等字樣。深晚記者在線向商家詢問現在是否還能使用該小卡片，商家回覆：“現在都能用，不要在平臺上回復‘好評’‘返現’字眼就沒問題。”

除此之外，也有部分商家改用“鼓勵”“建議”和“感謝金”等字眼，來吸引消費者參與評價。618大促期間，市民鄭女士陸續收到在電商平臺下單的包裹，其中部分包裹就夾放有紅色的卡片，上面寫着“徵集買家秀，曬1~3張配圖+10字以上文字，截圖客服即可領取，此活動自願參加。”

鄭女士試穿衣服合身，質量也符合價格，於是向該店鋪客服了解是否能通過好評返現時，該客服回覆，“親親，可以的。我們是作爲您評價的辛苦費、感謝金，現金會直接退回支付賬號。”

線下

索要好評現象無處不在

“好評返現”已融入日常生活的方方面面，不侷限於電商，線下門店也存在着各種“索要好評”的現象。

深晚記者走訪部分餐飲店時看到，服務員得知顧客在平臺團購下單時，往往會詢問是否可以通過送一盤素菜、小吃、飲料或者門店優惠券，指定平臺進行簽到、打卡、五星好評。

在龍華區壹方天地，某東北菜商鋪在每張桌臺上都擺放着大衆點評平臺“好評+收藏+打卡即送凍梨、冰糖葫蘆二選一”的卡牌。

除此之外，外賣領域“好評返現”現象也十分常見。不少消費者反映，點外賣時，都會收到附帶的“好評返現”小卡片，除了此次好評返現能領取補貼外，還能進入商家微信社羣，按照要求好評就能吃霸王餐。

好評返現掩蓋了背後的真實評價，一定程度上損害消費者自身的權益。走訪中，部分市民反映稱，其在外賣平臺看到某店鋪好評較多，甚至零差評，於是滿心期待下單。收到餐食後，發現隨袋有一張“好評返現”卡片，上面寫着“好評曬圖，即可微信聯繫客服領取紅包。”但實際上，該餐食口味與評價、商家描述不符。

套路

商家“騙好評”花招不斷

深晚記者調查時瞭解到，部分市民對“好評返現”樂此不疲，也有市民表示部分商家套路滿滿，跟消費者玩文字遊戲，對此十分反感。

市民蔣女士向深晚記者反映，日前，她按照快遞包裹內返現卡片要求，用心給出好評，商家卻表示返現的是該店鋪的滿減優惠券。原本卡片上承諾的“5元曬圖返利”卻變成了“5元店鋪滿減優惠券”。

除此之外，線下店鋪通過朋友圈集贊返現促銷，捆綁消費者充當推廣的活動也是花招不斷。商家通過模糊促銷的活動要求和限制，以騙取消費者免費宣傳。不久前，消費者祝女士參與了炸雞店的促銷活動，商家表示，只要將圖文轉發朋友圈集48個贊，就能免費領取一對蜜汁雞翅，活動即日起三天內有效。祝女士心動不已，隨即轉發朋友圈並動員朋友點贊。但祝女士在用餐時段前往炸雞店兌換時，店員卻說，活動火爆，數量有限，已經售罄。第二天繼續前往時，店員卻又告知，僅限集贊當天轉發的朋友圈有效。祝女士向深晚記者表示，該促銷活動沒有明確促銷活動使用時間和限制，誤導消費者爲其免費宣傳。

說法

“好評返現”構成違法

今年5月，國家市場監督管理總局出臺《網絡反不正當競爭暫行規定》，並將於9月1日起正式施行。深晚記者對照相關規定看到，《規定》第九條第（五）項明確“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行爲”，商家以上行爲將構成不正當競爭違法。

《規定》也提到，違反者由市場監督管理部門依照《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十條規定，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

而對於經營者的責任，《規定》也作了規定，明確不得實施網絡不正當競爭行爲，擾亂市場競爭秩序，影響市場公平交易，損害其他經營者或者消費者的合法權益。

同時，在監管方面，國家鼓勵、支持和保護一切組織和個人對網絡不正當競爭行爲進行社會監督。對涉嫌網絡不正當競爭行爲，任何單位和個人有權依法向市場監督管理部門舉報，市場監督管理部門接到舉報後應當及時處理。

來源：深圳晚報記者 李超 實習生 林煜麗