華爲首家新模式客戶服務中心開業 平均維修時間縮短40%

11月20日，華爲客戶服務中心（北京盈科中心）正式開業。這是華爲全球首家新模式客戶服務中心，店內引入科技手段，實現備件管理自動化，全面提升服務效率；並實現客戶與工程師“面對面”，全程透明維修。

服務中心整體空間被劃分爲維修服務區和休閒體驗區兩個部分。維修服務區坐席整齊、設備齊全，智能機器人助手穿梭其中，在金屬格柵裝飾和巨幕燈膜映襯下，滿滿的未來科技風，一臺臺華爲智能設備在這裡被專業的華爲工程師“治癒”着。休閒體驗區則通過暖色沙發、原木色茶几電視櫃、高端華爲智慧屏的組合佈置，營造出舒適愜意的居家氛圍。當熱情的服務人員貼心送上一份品質餐點、現磨咖啡時，會讓人恍惚以爲躺在自家客廳。未來科技和人文關懷在這裡相互交融，相得益彰。

爲了服務好每一位來到華爲客戶服務中心的消費者，代表目前華爲最高服務水準的華爲客戶服務中心（北京盈科中心）實現了幾大新模式服務升級。

備件運營新模式：備件管理和配送系統自動化

相信每個來到華爲客戶服務中心（北京盈科中心）的消費者，都會關注到穿梭於維修服務區和半透明備件室的智能機器人。這些機器人是維修工程師的助手，以往通過人工完成的備件尋找、領取、登記、管理的繁瑣工作，現在都交給它們了。維修工程師只需要動動手指，智能機器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來，不需要人工操作，備件遞送變得更快速、備件管理變得更準確，維修工程師可以真正做到不離開坐席，一心一意全程“面對面”服務消費者。

維修新模式：全程透明維修

受益於智能機器人的幫助，不同於傳統服務店裡一人受理+另一人維修的模式，華爲客戶服務中心（北京盈科中心）推出的“面對面”服務坐席，能讓消費者直接與專業工程師溝通設備情況、討論合適的維修方案，獲得專業的維修建議。與此同時，設備維修所需要的費用、相關配件的信息和價格都可以隨時在華爲官網查詢到。消費者在觀摩維修的過程當中，遇到不解和疑惑，也能夠隨時與工程師進行溝通。

另外，結合電子工單的運用和全套滿配的維修工具，華爲客戶服務中心（北京盈科中心）真正做到了領跑行業的“全程透明維修”：故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。留給消費者安心放心的服務體驗。

這些“新模式”的應用，也帶來了實實在在的效果：試營業期間，相比其他服務中心，華爲客戶服務中心（北京盈科中心）消費者平均等待時間節省6分多鐘，維修&諮詢平均時長縮短40%。

同時，華爲客戶服務中心（北京盈科中心）試營業期間消費者滿意度也達到了驚人的100%！“爲了每一位消費者的滿意。”華爲服務負責人如是說，“華爲客戶服務中心（北京盈科中心）高效先進的服務能力，將會陸續應用到其他華爲服務中心，我們的目標是消費者滿意度100%。”