華航行李風波 乘客還原現場：一句話成導火線

颱風天乘客苦等行李3小時，破口大罵華航地勤人員，引發討論。（示意圖。資料照）

華航CI153班機因受凱米颱風影響，導致抵達臺灣桃園機場時間大幅延誤，乘客下機後又因等行李逾3小時，大發雷霆！過程中華航地勤人員一度下跪道歉，引發軒然大波。當時在機上的1名男乘客還原時間點，稱一句話成了導火線。

該名乘客發文「關於華航下跪事件」，他說自己是CI153的乘客，覺得各方訊息太片面，決定還原時間點。當天班機預計下午2點起飛，卻不斷延誤，直到隔天凌晨0點10分才起飛，2點10分抵達桃機，2點30分前往行李轉盤等行李。

原PO表示，等待過程中沒有任何人說明延誤原因，直到3點50分乘客們紛紛擠到華航櫃檯詢問，還是無具體迴應。

後來地勤人員給出「行李後送」的辦法，不少人無法接受，部分乘客與地勤主管通上電話，試圖釐清問題，不料對方迴應「我不要告訴你，因爲你現在在生氣，你就是要罵我」，接着掛掉電話，這句話成爲導火線。

後續直到通知清晨5點30分才能取行李，乘客情緒終於爆發，纔會發生黑衣男咆哮，以及女地勤下跪道歉的畫面。

原PO強調，自己是在旁邊乖乖等的乘客之一，不過大部分前往櫃檯的人，也不是要苛責華航，而是想知道狀況，因爲從頭到尾都沒有人出面說明，「我不認同黑衣男的行爲，但可以理解他的情緒」。

原PO直言，乘客因颱風延誤、機場基層臺風天出勤，雙方都是受害者，也因溝通不良造成兩邊的嫌隙加深。

華航迴應，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大衆諒解值班人員於颱風期間執勤辛勞，未能滿足所有旅客需求，尚祈見諒。