護理管理者，你是如何進行護理人員績效管理的？
隨着我國護理事業的發展，與護理管理相關的各項規章制度正在不斷完善。護理績效管理是護理管理的重要內容之一，研究表明有效的護理績效管理可以提高護士的學習積極性和工作自主性[1]，增加患者及護士本身對於護理工作的滿意度[2]。然而，目前就如何進行有效的護理績效管理仍然沒能達成一致意見，給護理管理工作造成一定的困惑。
下面就介紹五種護理績效管理的方法。有沒有適合你的呢？
1
關鍵業績指標法( Key Performance Indicators，KPI)
KPI是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，來衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，把企業的戰略目標分解爲可運用的願景目標，是企業績效管理系統的基礎[3]。在該體系中，醫院和科室目標被層層分解到個人績效考覈指標中，並從公共考覈項目和護理崗位考覈項目兩個維度賦予每個指標權重，進而制訂考覈量表。該方法能夠將醫院和科室總體目標與個人績效相統一，使業績考評建立在量化的基礎上[4]，在提高個人工作效率的同時，促進醫院的自我完善; 其缺點是關鍵指標不能涵蓋護理工作的全部，基礎工作量大。
2
平衡計分卡( Balanced Score Card，BSC)
平衡計分卡是由美國哈佛商學院KaplanRS和復興全球戰略總裁NortonDP經過與在業績評價方面處於世界領先地位的12家公司進行了爲期1年的項目研究，於1992年首先提出來的管理理論，根據BSC的理論從財務、顧客、內部流程和學習成長4個維度出發，通過查閱文獻、調查問卷和諮詢專家等制訂了各層級的指標和權重。該法能夠將醫院願景和績效指標相結合，可以反映出一個組織的整體運行情況，但該法在具體實施中有較大難度[5]。
3
目標管理法( Management by Objective，MBO)
目標管理始於20世紀50年代的美國，是以結果爲導向的系統管理方法，通過讓組織成員親自參加工作目標的制定，實現“自我控制”，並激勵員工努力完成工作目標[6]，MBO通過理論學習、目標制訂和目標實施等過程，有效提高了護士工作績效。MBO的評價標準直接反映具體的工作內容，結果直觀，評價準確，有利於反饋和績效改進; 但其側重短期目標，有時不能被使用者接納，而且所需時間較長。
4
360°反饋法
是一種從多個角度獲取組織成員行爲觀察資料的方法，包括上級、下級、自己、同事等，甚至包括患者，該法從多角度獲得相關人員對組織成員的評價，篩選影響優質護理的關鍵因素，促進個人和科室的發展。這種考覈法能使護理人員通過最具有相關性的反饋有效提高自己的績效[7]。但在執行中，不同的人對考覈的態度、考覈結果的認識不同，主觀因素會影響到評價結果的客觀性和準確性。
5
“六西格瑪”法( Six Sigma)
六西格瑪管理是20世紀80年代創建的一種質量管理工具，主要由定義、測量、分析、改進、控制5個步驟組成[8]。其核心是採取量化的方法，尋找分析問題潛在的原因並予以處理，達到質量改進的目的，對於護理工作來說就是尋找本單元護理流程中的關鍵點將其量化，分析潛在的隱患並予以改進，降低護理風險。但在實踐中，這種管理模式要求護理管理者具備較多的相關知識; 同時，由於護理工作的不確定性和特殊性，一些指標很難量化，在實施中困難較大。
參考文獻：
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[3]陳凌芹主編． 績效管理［M］． 北京: 中國紡織出版社，2004: 275．
[4]樊慧紅，韓蔚，雷冬英，等． 優質護理病房目標管理護士關鍵績效指標體系構建的研究［J］． 護士進修雜誌，2013，28 ( 10 ) :884 － 886．
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[6]盧彩霞，鄭芹，葉志霞． 目標管理在分層次護士培訓中的應用［J］． 解放軍醫院管理雜誌，2008，15 ( 11) : 1051-1056．
[7] 和小美． 360°反饋在腫瘤內科護士績效考覈中的應用與效果［J］．護理管理雜誌， 2014， 14( 4) : 295 － 296．
[8]馬建中，楊慶菊，王莉． 六西格瑪管理法在手術室接送病人流程優化中的應用［J］． 護理學報， 2008，15( 10) : 24 － 25．
來源：中衛護研院
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