《黑神話》退款之外：金額高達998的遊戲代退費騙局

作者｜劉祉鷸

一經發售便取得了千萬銷售量成績的《黑神話：悟空》在最近迎來了首批退款，玩家的退款理由各不相同，有的認爲BOSS戰太難，有的則是因爲硬件設施帶不動。不過，雖然《黑神話》的退款詞條登上了熱搜，但其實“遊戲退款”早已不是什麼新鮮事，只是單機遊戲並非主流，移動端二遊纔是在國內最常被討論的退款方。

這首先與遊戲性質有關——移動端二遊的運營方式決定了玩家氪金額度沒有上限，並且是長期性的，玩家的投入積累起來很容易比買斷制遊戲的售價要多。許多玩家在退坑後都會發出“能不能讓XX遊戲廠商還錢”的感嘆。也因爲二遊擁有很多不具備獨立經濟來源的未成年玩家，導致了不少未成年消費爭議。

應對未成年不合理遊戲消費的相關政策出臺後，衆多二遊廠商都設立了官方未成年退款渠道以處理未成年人在遊戲消費中的問題。但除了未成年之外，這些遊戲還有大把的成年人玩家——成年玩家想要退款該怎麼辦？網上那些“遊戲代退費”服務真的靠譜嗎？

黑神話首波退款出現：給遊戲花的錢如何要回？

前幾日，全國矚目的3A遊戲《黑神話：悟空》席捲各大社交媒體，不管是在哪個平臺，這款遊戲儼然成了文娛第一熱詞。發售至今，《黑神話》在Steam、XBox等不同平臺上的累積銷量已經突破1000萬份，銷售額達到數十億人名幣。

《黑神話》本體分爲268元的普通版和328元的豪華版，是3A主機遊戲的常見發售價格，快速攀升的銷量主要歸功於大批國內玩家不遺餘力的支持。不過，遊戲上線不久，#有玩家因黑神話悟空難通關要求退款#的詞條就登上了熱搜。

的確，《黑神話》不是一款操作簡單的休閒遊戲。準確地來說，像《黑神話》這樣介於類魂和動作RPG之間的遊戲本身就以較高的操作門檻和戰鬥難度聞名，並不適合所有玩家。但這波出圈帶來的熱度讓許多不太瞭解同類遊戲的圈外人也參與到了《黑神話》的遊玩中，不少玩家因打不過高難度的BOSS而卡關，或是在遊戲過程中遇到其他無法解決的問題（如電腦配置跟不上、暈3D等），最終還是選擇了退款。

總的來說，不管屬於哪種類型，新遊戲在發售後一段時間內部分玩家退款都是正常現象。考慮到用戶可能出現硬件不兼容、誤購或在試玩時對遊戲內容不滿意等問題，Steam、XBox、Epic等主流遊戲平臺的退款政策都允許用戶在購買遊戲後14天內且遊戲時間不超過2小時的情況下無條件退款。

與實體購物的售後服務“7天無理由退款”存在的意義一致，遊戲退款政策是玩家作爲消費者擁有的正當權利。當然，這種退款政策的順利推行得益於Steam等平臺的單機遊戲大多爲買斷制，即只需付款一次便可享受該銷售包內的全部遊戲內容，不包含額外的內購項目（如皮膚、抽卡等）。但在國內遊戲市場上佔大頭的移動端二遊和網遊通常爲非買斷制免費遊戲，玩家會在遊戲的長期運營中不斷增加充值金額以獲取新的遊戲體驗。

這類遊戲的退款便沒有那麼容易。“在抽卡遊戲裡氪了幾十萬”的案例比比皆是，但幾乎沒有玩家能在充值後“申請退款”，要回自己氪進去的錢。在二遊圈子內流行的“玄不救非，氪不改命”等說法就來自於充值的持續性、不確定性和不可撤銷。

但有需求就有市場。有關“遊戲幫退款”“遊戲代退費”等關鍵詞的交易近段時間頻頻出現在淘寶、閒魚等交易平臺，且鏈接裡往往都標註着騰訊、本站、米哈遊等大型免費遊戲廠商的名稱吸引顧客，價格從0.1元到900元不等，打着幫玩家收回氪金款項的旗號紛紛開了張，幾乎形成了一類產業。

遊戲退費的渠道的確是存在的，像《黑神話》這樣的熱門遊戲的討論裡也不乏已經退款成功的玩家。但娛樂資本論深入瞭解後發現，事情遠沒有“包退到賬”幾個字所描述的那麼簡單，真實的代退費交易裡，打擦邊球的情況屢見不鮮。不僅如此，其中還有着專業行騙團伙的手筆。

遊戲退款成產業？騙局！

儘管已經有了一些披露退費假象的聲音，閒魚、淘寶上至今還是掛着不少關於遊戲代退費的購買鏈接。根據平臺顯示的已購數據，似乎也的確有買家購買過這種服務，讓人不禁好奇：難道這些年充給各大遊戲抽卡、買皮膚的錢都能要回來了？

大致看來，目前的遊戲代退費服務主要有兩種，集中在閒魚和淘寶兩個平臺。一種主打“低價退款”，代退費鏈接的價格基本不超過30元，甚至還有0.1元的超低價。但在進入購買鏈接後會發現，這類“代退費”實際上是掛羊頭賣狗肉，賣家會強調“只教方法，不幫忙代退款”，也列出了一些其他注意事項，譬如只能收回3年或5年內充值的款項，成年人無法全額退款等。

本質上這些退費、退款鏈接只是在出售“申請退費的方式”，而非真正的代理服務。但這一點已經被大多數賣家明確寫在了詳細的購買須知內，再加上“不收押金不籤合同”這樣的聲明，似乎增加了購買的可信度。

但真正買入後會發現，不管標價多少，在閒魚拍下的這些購買鏈接的內容都是差不多的“退費教程”——一份網盤文件，包含一些文檔或視頻，教買家如何通過特定渠道一步步要回退款。

而這所謂的“特定渠道”無非就是本站、騰訊、米哈遊等遊戲廠商的官方未成年退費平臺。自二遊的氪金模式流行以來，發生過多起未成年人在遊戲內一擲千金，被家長髮現時爲時已晚，孩子已經拿着大人的錢打了水漂的新聞。針對這種現象，今年5月28日，中國互聯網協會發布了《未成年人網絡遊戲服務消費管理要求（徵求意見稿）》，針對廣受關注的未成年人遊戲消費問題明確了一點：網絡遊戲服務提供者、監護人等過錯方應當根據具體情況分別承擔相應的責任。

簡單來說就是家長可以以未成年人監護人的身份向相關平臺發起投訴或直接申請退費，網絡遊戲服務提供者在覈驗監護人身份無誤後，應按照法律有關規定，將未成年人消費的資產予以返還。

騰訊、本站等大公司爲代表的遊戲廠商隨即上線了專門的未成年人退費渠道，諸如“騰訊未成年人家長服務平臺”小程序等。而閒魚上的這些退費教程，就是在教買家鑽規則的空子，讓成年人僞裝成未成年監護人或相關人士發出退款申請，將申請理由僞造成“未成年人未經允許使用我的手機充錢玩遊戲”等情況。

之後，申請者需要上傳監護人的手持身份證合影及涉事未成年人的出生證明、戶口等文件，然後提交審覈。如果可以通過人工審覈，平臺就會根據申請者的賬號情況在數個工作日內給予相應的退款。

但根據教程內的指示，由於不是所有人都能找到合適的未成年人證件，部分申請人可以選擇在閒魚發佈新的鏈接，讓願意“幫忙”的家長把自己和孩子的相關材料交給申請人協助僞造，再由申請人支付佣金給家長。

整個過程無論是發佈教程的賣家還是參與作假的買家無疑都屬於擦邊球的範疇，賣家也沒有給出一定能退款成功的保證，因爲平臺除了審覈證件，還會審覈申請人遊戲賬號的使用情況。但這尚且走的是官方認可的正規退款渠道，若是真的通過了審覈，退款的確能回到用戶的手上。

另一種高價代退費便不一定有這麼“客氣”了。

這類退費代理服務不止有遊戲，還包含各大視頻平臺，售賣價格也是閒魚的數十倍甚至數百倍，有的標價高達998元。在和賣家客服商討的過程中，對方會承諾爲買家全權代理退費服務，買家只需要花錢，不需要費時費力，後續的全部程序都由代理方完成。

聽上去似乎比自己找證件僞造未成年消費要簡單得多。買家一旦表現出購買服務的意願，其中一部分代理方就會要求買家加上自己的企業微信好友，並向買家給出一部分“免責申明”——包括無法退全款、退款要7到15個工作日才能到賬等等，然後“圖窮匕見”——表示會按百分比收取買家氪金額度的一部分作爲勞務費。

這些企業微信的朋友圈往往包裝得堪稱正式，有數條正向的客戶反饋，僞裝成已經有不少人申請退費成功的假象。然而仔細看就會發現，這些“客戶反饋”的截圖和視頻都十分模糊，難說有沒有PS痕跡；其所屬的淘寶店鋪往往也是隻有寥寥數個粉絲的新店鋪，店內只有一兩個購買鏈接，全都是代退費服務。

在確定條款後，代理方會收取買家的個人信息（姓名、電話、身份證號等），並要求買家先支付勞務費，隨後給買家發送一張“合同”。一旦簽下合同，交了錢，這些錢就算是要不回來了。

這類騙局目前已不止一兩個受害者。B站上就有揭露類似騙局的打假視頻，播放量都不算高，但視頻評論區有數位網友表示上當受騙，且遇到的套路都差不多：加微信、付佣金、籤合同，代理方許諾退款會在幾個工作日後到賬，但過了幾日，等受害者發現被騙時，這筆錢已經要不回來了。

還有網友表示，這些製造騙局的賣家甚至建立了自己的掛牌公司，這是一套標準化的行騙流程，主要針對的就是成年遊戲玩家想要得到退款的心理。由於被騙金額大多在100到1000之間，受害者們幾乎只能吃啞巴虧，想走法律渠道又覺得太費周章。

“如果申請退款那麼容易，像騰訊、本站這樣每日流水上萬的遊戲公司的資金鍊早出問題了。”提及這種招搖撞騙的套路，一位B站網友銳評道。

需要提醒各位玩家的是，在Steam、XBox等平臺購買的遊戲都可以在期限內進行無條件退款，即使超出了期限，買家依然可以向平臺提出申請，官方會根據玩家的申請理由酌情考慮；而移動端二遊等非買斷制遊戲的國內官方退款渠道只有未成年防充值退款和起訴遊戲公司兩種，除此以外沒有其他任何“內部渠道”“專業渠道”。

換而言之，所有故作精通法律的代退費服務都是純粹的騙局。玩家身爲消費者，要注意謹慎判斷，避免“賠了夫人又折兵”。同時，遊戲廠商也有必要繼續優化自己的未成年申請退費平臺的流程和審覈制度，儘可能爲需要退款的家長行方便，並將正確的退款渠道告知其他成年玩家，提醒玩家慎重消費，避免陷入騙子的圈套。