韓國《東亞日報》：外賣堂食不同價，“雙重價格制”擴散

來源：環球時報

韓國《東亞日報》9月24日文章，原題：餐飲品牌巧妙的雙重價格，不是欺騙消費者？ 以大型連鎖餐廳爲中心，外賣比堂食價格高的“雙重價格制”正在擴散。漢堡連鎖店樂天利決定從24日起將外賣價格上調700—800韓元（1000 韓元約合5.28元人民幣）。麥當勞、漢堡王等其他漢堡連鎖店已經採用了雙重價格。不僅是連鎖店，還蔓延到了私人餐廳。

連鎖企業和飯店老闆們主張，由於配送費用的負擔，上調價格不可避免。但問題是，在訂購、結算過程中，沒有將雙重價格如實告知消費者。這是侵害消費者知情權和選擇權的欺騙性措施。去年韓國消費者院對首爾市內34家餐廳進行調查，發現20家餐廳實行雙重價格，其中65%（13家）沒有告知消費者。如果提高外賣訂購價格，在點多種菜品時，消費者的負擔會比支付定額配送費時更大，這也是個問題。

對於雙重價格制的擴散，單方面提高送貨手續費的外賣平臺也有不可推卸的責任。進入今年以來，平臺競相引進了“免費送餐”服務，在不向消費者收取送餐費的同時，把從店主那裡收取的中介手續費率提高44%。據小工商業者聯合會等調查，如果店主們通過訂購外賣軟件賺100萬韓元，其中24萬韓元將以中介手續費、結算手續費、配送費、廣告費等名義被平臺拿走。

最近，連鎖店業界表示，將向公平交易委員會報告這一行爲，矛盾正在激化。但在這一過程中，卻看不到對消費者的關懷。外賣程序雖然像發善心一樣向消費者推出了“免配送費”政策，但實際上卻把負擔轉嫁給店主。店主們一邊批判這種行爲，一邊也瞞着顧客索要“隱藏的價格”。原本以爲是免費送餐、但實際上被宰的消費者纔是受害者。

在外賣日常化的現實下，送餐費是包括消費者在內最終要有人負擔的費用。問題是，誰應該交錢、拿多少合適還沒有透明的結論。從7月起，雖然由外賣軟件經營者和個體戶團體組成的對話機構一直在運營，但由於尖銳的矛盾，機構處於空轉狀態。政府不要以自律規制爲由袖手旁觀，應該通過合理的意見收集和仲裁積極引導雙方達成協議。