哈囉順風車：全年安全體驗投入超5億元，累計攔截或永久封禁車主超11萬人

12月1日消息，第十二個“全國交通安全日”到來之際，哈囉順風車發佈年度安全治理和用戶體驗提升成果，並宣佈全年相關投入已超過5億元。同時，哈囉順風車將啓動“安全出行月”，將面向平臺內車主和乘客持續整月做安全出行主題宣導。

以順風車出行高速費分攤爲例，今年哈囉順風車經過數十萬用戶調研，邀請車主、乘客、行業學者懇談，最終確定產品方案。數據顯示，通過高速費產品創新，全年預估減少平臺內車乘磋商分歧數萬起，用戶投訴求助率降低約25%。

以約束分歧和減少車主乘客糾紛爲導向，今年哈囉收集大量用戶建議，試點上線違約保證金產品——對車主或乘客的負向行爲，例如高頻爽約，根據用戶意願凍結或收取小額違約保證金，以此進行警示約束，而違約保證金最終又將用於車乘體驗補償。哈囉順風車建立了從警告、培訓學習、違約保證金、臨時封禁到永久封禁等用戶違規管控體系。

數據顯示，在平臺准入審覈、異常軌跡識別、應急響應處置等方面，哈囉全年相關投入已經超過5億元。

此外，哈囉自研的模型算法已經上線應用，在識別潛在的安全風險，例如車主疲勞駕駛、超速駕駛等方面開始顯現作用，降低交通事故發生率。

順風車逐漸成爲公共屬性的產品服務。數據顯示，其平臺內女性車主和乘客佔比已超過30%。對女性、未成年人等弱勢用戶，對夜間出行等場景，哈囉順風車依靠數據模型在供需匹配階段就進行風險隔離。

受益於持續不斷地安全教育，截至目前已有超2000萬車主和乘客向哈囉提供行程中的錄音等授權。因數據採集能力增強，哈囉順風車年度數據顯示，其判責能力和精度提升了約30%。

今年以來，行業內有個別渠道商打着順風車、網約車名義招募車主，爲此哈囉順風車針對性地發起多次倡議和公示，強調平臺不存在“線下車主招募”“內部賬號”“優先派單”等行爲，關注車主夥伴權益，履行平臺責任。

另外，針對少量車主使用外掛搶單及其背後的行業灰色產業鏈，哈囉順風車一方面持續對車主進行宣貫，動態公示懲處情況；另外迭代產品攔截外掛軟件。對於性質惡劣的，平臺也聯動司法機關進行專項打擊。

哈囉順風車年度治理數據同時顯示，哈囉全年累計攔截或永久封禁車主數超過11萬人，封禁原因包括駕乘車輛與平臺註冊車輛不符、要求線下交易、欺詐、刷單等。

哈囉副總裁、普惠用車事業部總經理江濤強調，安全和體驗將一直是平臺的“一號工程”。（一橙）