國泰世華銀攔阻逾千件詐騙

國泰世華銀行北中壢分行範經理，自行政院院長陳建仁手中獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」。圖／國泰世華銀行提供

國泰世華銀行防詐不遺餘力，自2022年至今年3月止，全行共協助攔阻逾1,100件詐騙案，保護民衆資產近新臺幣6.5億元。11日受邀參與銀行公會舉行「金融業打擊詐欺高峰會」，行政院院長陳建仁親自出席，除宣佈「金融機構全國368鄉鎮走透透反詐宣導」正式啓動外，並表揚10名「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」，其中自2022年至今，成功攔阻51次詐騙發生，爲客戶守下超過3,800萬元的國泰世華銀北中壢分行範經理名列其中。

國泰世華銀於全臺165家分行及客服中心建構全臺反詐騙服務網絡，透過完善的員工教育訓練及專業的臨櫃關懷服務，並藉由科技系統輔助，偵測異常人頭帳戶並執行控管措施。國泰世華銀行總經理李偉正表示，國泰世華長年以守護民衆財務健康爲己任，面對日新月異的詐騙手法，也不斷強化與更新防範技術、拓寬防詐網絡的觸及面，並緊密與主管機關配合執行防詐和阻詐，以實際行動守護民衆資產。

獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融從業人員」的範經理，連兩年獲此表揚，曾因圈存可疑帳戶而被詐騙集團騷擾甚至告上法院，但在她不屈不饒的意志下，及公司提供律師與相關的行政支援，不但未讓詐騙集團得逞，也間接協助檢警扣住該集團的不法獲利。

範經理曾遇過一對年邁老夫婦，爲做裝潢欲提領90萬元，行員擔心老夫婦受騙，向兩人詢問是否有相關單據，老夫婦不僅無相關資料，還不時交頭接耳、竊竊私語，察覺異狀的櫃檯行員立刻請範經理協助。範經理耐心向老夫婦關懷裝潢的細節，即使老夫婦態度強硬堅持要提款，但她已確定兩人是受到假冒的電信商藉「修繕名義」詐騙，當下立即請警察到場協助，最終在警民合作下讓老夫婦恍然大悟，可說經歷了一場老本保衛戰，因而情緒潰堤放聲大哭。

範經理分享，多數受到詐騙的民衆遇到行員詢問時，態度都十分強硬，不僅是未意識到可能遭詐，也因詐騙集團早已做好「行前教育」，會提供受害者「順利匯款」的交戰方法，躲避行員關心。建議民衆，無論是提領和匯款前，需多加確認對方身分、目的，同時也應相信行員的經驗，配合詢問與查證，有助於守護自己辛苦賺來的血汗錢。