國家級智庫 創新、整合陪跑員

商研院成立以來，見證國內服務業活動發展漸漸朝向商品精緻化、分工專業化、經營創新化與國際化。王建彬加入商研院團隊的第一個職務「經營模式創新研究所長」，任務內容幾乎就是與臺灣服務業的成長同行，其中二代接班、異業交流與相互學習，日本精神導入，更是他親自跳入倡議，從管理理論、人脈實務等，進而找出行動解決方案，擴散給更多的中小企業。

王建彬舉例二代接班議題。先由院內進行研究相關問題，發現二代接班遭遇的困難，最大的是成長動能不足，佔85％；其次是組織成員的障礙佔55％；排名第三的是行銷技術落後，佔30％；排名第四的是找不到策略夥伴，佔20％。於是，他運用2021年已推出的「三五精進班」，以商研院研發理論和企業講師授課及交流，達到異業交流、強強結合，迄今已有115家企業參與，主要成爲員「企業一代」之創辦人或董總座，爾後成立「二代班」，廣邀企業二代成爲社羣，彼此相互學習。

「二代們第一個面對的問題是『傳承』，上課一定要先教些傳承相關」，王建彬說，有些二代來上課之前，和一代的父母親根本是沒辦法講話，來上課時態度也很衝，但至少會和班上同是二代的同學聊天，發現大家都有類似狀況，於是彼此請教解決方法。後來該二代對父母親的態度就改變了、也順利接班，他的母親非常感謝商研院。

王建彬指出，不只上述案例，二代班當中產生過很多的連結效果，有京典衛浴業的二代來上課，也參加了日本參訪團，在過程中遇到許多新機緣，後來竟發展爲異業集團結盟、跨國婚姻，臺馬合作投資計劃、平臺串接等等。原本只是一個接班的起點，卻綿延擴散成爲半個地球的大市場。也有企業營運原本只是小賺，在與商研院對接、轉型後如虎添翼，變成大賺。

除了帶給服務業賺錢的能力，王建彬再提漢神百貨的例子，導入會員制APP、精準行銷，R（回頭客）F（到訪頻率）M（客戶消費金額）管理，以及員工配股等等，曾經營業額增加100億，管理費用「零」成長！顯示臺灣服務業銳變的驚人潛力。

經過盤點商研院各處所目前的發展重點，王建彬認爲，「品牌通路」是一個缺口，特別是「C2M」（customer to manufacturer）爲臺灣製造業產品直銷國際電商平臺的新通路，如在AMAZON上架有品牌的電子零組件等，依據大數據分析掌握到市場需求的轉變，「臺灣服務業每個階段的需求，商研院有提前看到了！」