國航鳳凰知音會員破9300萬

27日，國航“人生旅途知音相伴——‘鳳凰知音’常旅客計劃30週年活動”在京舉行。截至目前，國航“鳳凰知音”已突破9300萬會員。國航、深航、山航、澳門航空等航空子企業，成爲中國民航歷史最長首個亞洲多航司加盟的常旅客品牌。

“鳳凰知音”常旅客計劃如何誕生的？

國航“鳳凰知音”常旅客計劃30週年慶祝活動中，中航集團及中國國航、深圳航空、山東航空、澳門航空、大連航空、北京航空、國航內蒙古有限公司等國航系成員公司領導與受邀的85位知音會員代表、17家非航合作伙伴、8家航空合作伙伴，共同回望“鳳凰知音”常旅客計劃的發展歷程。

“鳳凰知音”常旅客計劃是如何誕生的？1992年，時任國航副總裁的張治中在參加全球航空公司高層領導會議時發現，美國西南航空首先推出飛行里程累計獎勵計劃——常旅客計劃（RapidReward），一定程度上避免了航空市場的惡性票價競爭，各家航司紛紛效仿。爲了累計更多的里程，旅客更傾向於選擇乘坐持卡航空公司的航班。

1993年3月，國航常旅客計劃項目組成立；同年6月，國航批准“知音卡”和“Companion”作爲國航常旅客卡的中英文名稱，確定“國航俱樂部”爲常旅客機構名稱，同時還確定機翼上的鳳凰作爲俱樂部的標識。

1994年3月，國航常旅客計劃正式對外推出，中國大陸第一家常旅客計劃誕生了。同日，知音卡面世，“國航知音”里程累計獎勵計劃正式面向中國國航國際航線推出，中國國航成爲中國大陸首個擁有常旅客計劃的航空公司。

“鳳凰知音”是如何成長的？

1994年，“國航知音”作爲中國大陸第一家常旅客計劃正式推出，2013年更名爲“鳳凰知音”，開啓國航系常旅客計劃整合運營的新階段，成爲亞洲首個多家航空公司加盟的常旅客計劃品牌。30年來，“鳳凰知音”在會員規模、會員結構、客戶黏性和貢獻收入等核心指標上持續發力，會員總量實現了歷史性突破。

2007年，國航正式加入星空聯盟。隨着與星空聯盟的緊密合作，“國航知音”也步入了一個嶄新的平臺，實現了與國際的接軌，並以此爲契機推出中國大陸第一張常旅客兒童卡“知音寶貝卡”。

2013年1月8日，“國航知音”正式更名爲“鳳凰知音”，開啓了中國國航和國航系各公司深圳航空、山東航空、澳門航空、大連航空、西藏航空、北京航空和內蒙古航空在統一常旅客計劃平臺上的整合運營，“鳳凰知音”成爲亞洲首個擁有多家航空公司加盟的常旅客計劃品牌。整合後的“鳳凰知音”實現了國航系成員公司的資源共享和共同發展，充分發揮了不同品牌航空公司的資源優勢，“鳳凰知音”成爲國航最具價值的子品牌之一。截至目前，鳳凰知音常旅客會員實現了9300萬的總量突破。

成爲“鳳凰知音”能享受哪些服務

持有“鳳凰知音”白金卡和金卡會員，乘坐國航航班除正常的艙位里程累計額外，可分別獲得50%和30%的獎勵里程。優先購票、優先保證座位、保留訂座至航班起飛前48小時服務，機場離港優先候補，優先保證獎勵客票和獎勵升艙座位，在頭等艙、公務艙櫃檯辦理乘機手續，行李優惠，貴賓休息室候機，優先登機等多項服務。此外，“鳳凰知音”會員服務還包括專用熱線電話、電子信箱和專人提供的俱樂部服務，和生日祝福等溫馨服務。

目前，“鳳凰知音”是國內唯一一家設立終身白金卡級別的常旅客計劃，自加入“鳳凰知音”常旅客計劃之日起，乘坐國航實際承運且掛CA代號的航班飛行里程累計達到100萬公里的會員，將保留白金卡會員資格，終身享受白金卡會員待遇。

30週年主題航班被預訂一空

據介紹，國航已形成了包括國航股份、國貨航、深圳航空、山東航空、澳門航空、北京航空、大連航空、西藏航空、內蒙古航空在內的國航系航空大家庭。航空合作伙伴“鳳凰知音”擁有航空合作伙伴38家，其中星盟28家，非星盟10家。“鳳凰知音”會員乘坐國航系或任何一家航空合作伙伴的航班，都可以進行里程和航段的累計。金卡及以上貴賓會員還可以免費使用星盟成員航空公司的貴賓休息室，使會員在全球旅行時都可以享受到星盟標準一致的服務。

僅30元開啓里程加倍、500元國內機票“秒殺活動”、國內航線單程300元起以及國際機票往返400元起的“機票次卡”……國航發佈一系列“鳳凰知音”常旅客計劃30週年促銷計劃。自2025年1月起，“鳳凰知音”將對成行客票金額達標的金卡及以上級別會員進行額外權益獎勵，包括升艙券、選座券、里程延期、免費退改券等。2024年12月起每週六乘坐國航係指定航線指定艙位的航班，即可享受會籍禮遇、里程翻倍及紀念禮品。

活動前一天，國航、深航、山航、澳門航空“鳳凰知音”常旅客計劃30週年主題航班，分別從成都、深圳、廈門、澳門共飛北京，乘坐四個航班可獲里程積分翻倍，當日航班座位很早被會員預訂一空。

文/本報記者藺麗爽