《光電股》羣創打造MAZDA汽車5G AIoT售後服務平臺

羣創總經理楊柱祥表示，汽車後裝市場AM延伸至維修服務是含金量高的潛力市場，導入5G及AIoT解決方案不僅強化品牌商合作，此次結盟31家汽車零件產業鏈加入瑞達AI商城也是一大創舉，提供少量多樣彈性服務，預計創造千萬產值。

瑞達汽車副董事長康智淵指出，此次導入5G維修直播，車主輸入車號可即時觀看，藉由超高速、低延遲特色，清楚瞭解車況，與技師溝通零件更換需求，可強化車主品牌信賴感與黏着度。

而瑞達汽車導入5G AI商城，透過生成式AI瑞瑞客服系統，線上介紹車款與零組件。AI自然語言處理（NLP）擷取人與人對話中的資料，讓每個客戶於服務中更透明瞭解產品與誠心款待的多元服務提供。

瑞達AI商城自3月上線，至今已超過30,378使用人次，創造1,300萬消費金額，由於汽車零組件競爭激烈，車主可從商城瞭解車用配件、維修耗材差異與特色、建立MAZDA高品質車用零組件生態系。未來瑞達汽車將透過數位化將服務升級至四家直營門市，廣納零組件經銷體系至AI商城。