購買的三隻松鼠蒸蛋糕發黴 天貓超市賠償消費者1000元

信網5月1日訊（記者 陸彥蓉）“食品發黴了，天貓超市怎麼也不給處理？”近日，市民張女士在天貓超市購買了一箱三隻松鼠蒸蛋糕，在食用過程中，她發現產品表面出現了發黴變質的情況。於是張女士第一時間聯繫到天貓超市客服，想要尋求解決方案，但卻遲遲沒有得到回覆。三隻松鼠客服工作人員表示，在貨物運輸當中會產生擠壓碰撞，空氣進入到產品包裝內，導致產品可能出現發黴變質的情況。目前，天貓超市已給消費者退款並賠償1000元。

4月10日，市民張女士在天貓超市店鋪購買了一箱三隻松鼠牌蒸蛋糕，打開包裝後竟然發現食品表面出現發黴變質的情況。包裝完好無損，食品卻出現了發黴的情況，張女士有些不理解，於是第一時間聯繫到天貓超市客服，想要尋求一個合理的解釋。然而天貓超市客服卻並未給出明確答覆，也沒有解決方案。張女士認爲，三隻松鼠是大品牌，自己也是衝着天貓超市平臺有保障才選擇下單，如今出現了變質的情況，天貓超市理應給出理應給出一個像樣的解釋。“本身就是平臺買的東西變質了，現在連售後處理都不管了？”

信網通過張女士提供的照片看到，在食品表面的確有綠色的異物，疑似發黴變質的現象。爲此，信網聯繫到天貓超市客服，工作人員表示，對於商品出現這種情況，具體原因還並不清楚，平臺將會進一步與倉庫進行覈實檢查，後續也會加強考覈。目前已將商品貨款退還給消費者並賠償1000元。

隨後，信網聯繫到三隻松鼠客服，工作人員表示，天貓超市店鋪爲三隻松鼠官方授權店鋪，產品的確是三隻松鼠官方產品。而對於食品出現的發黴現象，他表示：“在物流運輸中包裝擠壓，顛簸後出現氣密性漏氣的情況，導致產品與外部空氣產生接受，可能會出現發黴變質的情況。”該工作人員告訴信網，出現此類情況消費者可以向直接向天貓超市反饋，或者將相關憑證提供給三隻松鼠客服，由三隻松鼠品牌方直接處理回電。

截至發稿前，張女士告訴信網已經收到天貓超市的退款以及1000元賠償金。