共享機車iRent 創新服務領航 打造共享生活圈

iRent（和雲行動服務）總經理羅弘偉表示，透過數位科技，爲客戶創造更優質的服務。圖／iRent

便利且機動的iRent共享機車是都會移動的絕佳工具。圖／iRent

追求創新卓越使用體驗，iRent陪伴會員走出移動新日常。圖／iRent

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在科技發展與交通移動服務尋求突破性創新背景下，iRent於2014年成立以來，以無人「自助式」租車模式，推出「24小時」全天候服務、「分時計費」方案，透過行動裝置實現「隨租隨還」的便利租借，滿足客戶即時移動需求，過程中始終秉持「以科技爲共享生態圈賦予創新價值」核心理念，將顧客體驗視爲首要。

以APP功能爲例，十年來不斷精進與優化，如2023年推出全新功能，透過支援watchOS及Wear OS作業系統的智慧穿戴裝置，即可輕鬆地開鎖及上鎖iRent汽機車。此外，iRent積極擴展車隊規模與據點密度，自草創初期兩個據點、12輛汽車，發展至今已累積約2,000個據點，汽機車規模突破12,000輛。

擴大服務量能 提升便利性

爲持續提升消費者用車便利性，iRent於2023年8月將原本提供共享汽機車的APP服務，升級爲「iRent共享車平臺」，邀請臺灣優質租車業者攜手合作，發揮「一加一大於二」的最大綜效，讓iRent服務的車隊陣容更壯盛，服務據點更廣泛密集，爲民衆佈局便利性極高的交通服務網絡。

iRent（和雲行動服務）總經理羅弘偉表示，iRent的商業模式突破門市營業時間及地點限制，提高車輛營運效能，也爲會員創造更便利用車環境，增加顧客滿意度。

因應現代人多元用車需求，iRent積極導入各式車款，滿足民衆不同用車情境。例如TOYOTA明星車款YARiS CROSS輕型跨界休旅車，以及載貨、載人都方便的TOWN ACE廂型車。此外，iRent陸續引進小型五人轎車及休旅車的油電車款，透過綠色移動爲永續盡一份心力。

iRent近年也積極開發企業用戶，並於去年推出「企業╱社區專屬車」服務，透過將共享汽機車進駐企業所在商辦大樓、園區，設置專屬該企業員工的公務移動車輛，加以手機就是公務車鑰匙的數位便利化，提供靈活解決方案促進企業公務移動效率。

多元方案 滿足各式情境

iRent專屬車服務則進駐於社區住宅，滿足顧客日常採買、接送和出遊等用車需求，各項移動服務整合並賦予創新，爲大衆營造智慧移動生態圈。

有鑑於「停車便利性」與「車輛狀況」爲使用共享車的兩大關鍵考量，今年再推出「iRent PRO」服務升級方案，包含「路邊租還服務」於目前全國設置逾百場調度停車場基礎下，另新增超過200場的「PRO可還車停車場」供PRO會員更快速、方便找到停車位而完成還車；「PRO預約清潔服務」讓使用「同站租還」的PRO會員在取車前可先預約車輛整潔與車內空氣清新服務，爲租車旅程更添舒適感。

iRent逐步建構實力堅強的後勤團隊，各項服務與時俱進，包括提供24H服務不間斷的智能客戶服務與話務中心，近百位客服專員專職處理客戶的問題、提供解決方案。在車輛整備部分，投入超過300位的支援後勤，負責車輛巡檢與整潔，以確認、維護車輛的安全及品質。此外，iRent組建陣容完備的IT研發團隊，運用數位科技應對市場所需，推出創新優質的顧客體驗。

十年來iRent持續精進服務模式，致力讓共享租車在臺灣成爲趨勢，至今逾170萬名會員，換算全臺持有駕照民衆，每八人就有一人爲iRent會員；平均約每五秒就有一人使用iRent，更陪伴會員超過2,000萬趟旅程。下一步，羅弘偉指出，iRent將串起臺灣各縣市，融入智慧化城市食衣住行中「行」的一環，並持續推動全民永續用車的綠色生活。