工商銀行推出“雲工行”非接觸服務品牌

爲進一步提升客戶服務能力，工商銀行運用金融科技優勢，持續加大智能貼心、便捷高效的線上線下一體化服務供給，在業內構建並推出“雲工行”非接觸服務品牌：通過對業務雲辦理、急事屏對屏、溝通全天候、服務一體化、開放式智慧生態等多元服務場景的整合優化，讓客戶“隨時隨地”辦理業務，不斷提升金融服務人民美好生活的質量和水平。

據瞭解，“雲工行”是工商銀行非接觸服務整體品牌。它既包括5G、區塊鏈、人工智能、音視頻、量子技術等前沿科技支撐下的所有非接觸服務平臺和渠道，也包括雲網點、雲工作室、雲訂單、雲客服等物理服務方式的線上遷移形態，同時還包含所有通過手機銀行、遠程銀行及第三方渠道供給、衍生和孵化的產品服務和開放式生態，力圖通過深耕線上與線下、境內與境外、界內與界外的全時響應和互聯互通，打造以客戶爲圓心的“數字生態共同體”，進一步實現金融便民、利民和惠民。

據工商銀行相關人士介紹，爲深挖客戶更細微、更多元的金融需求，讓數據多跑腿，讓客戶少跑路，銀行應用生物識別、物聯網等技術，實現了客戶識別、需求處理、進度追蹤等業務的全流程線上線下電子化協同，推出了一系列個人及對公便捷服務場景；同時依託企業級人工智能和大數據平臺，以及上千名數據科學家及分析師隊伍，打造了“智能+人工”“文字+語音+視頻”一體化的智能客服體系“雲客服”，滲透到客戶服務的方方面面；此外，在手機銀行和“工行服務”微信小程序創新推出的“雲網點”，實現了物理網點多種資源的雲上遷移。

該人士還表示，工商銀行積極推動手機銀行、物理網點、遠程客服之間的功能聯通和服務協同，將流程中的邊界消融、堵點疏通、斷點打通，並將產品、業務、組織、人員等服務要素交匯連接，依託API、金融生態雲建立了覆蓋20餘個行業、2000餘種金融服務的“行業+金融”標準化、靈活化開放輸出能力，打造了涵蓋政務、產業、生活、普惠、鄉村等多個領域的開放式智慧服務生態，努力讓金融的邊界更寬、效率更高。