公股銀推自動化流程 踩油門

疫情發生以來,公股行庫積極強化自動化流程,希望加快整體作業時間,掌握龐大商機合作金庫銀行主管指出,第四季將加速自動化流程(Hyper-automation on operation)的運用,2020年機器人流程自動化(RPA)範圍涵蓋了七大業務範疇,包含信用卡個人金融法人金融、信託財富管理、洗錢防制、電子金融。

第一銀行2019年第二季起啓動RPA,目前已將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報總行單位電子收文以及各項管理報表編制作業等,一銀指出,導入RPA後,人工作業時間平均減少94%。

華南銀行也指出,目前已於洗錢防制的警示案件審查方面導入RPA,以RPA進行AML防制洗錢系統中客戶風險等級查詢、國內負面新聞(Google)、商工登記、臺灣公司情報網查詢及司法院法學資料檢索等,以提升審查效率

華銀主管說,之後也將對全行業務流程檢視評估導入RPA,以提高作業效率及品質,例如RPA未來可朝向聊天機器人等非結構化資料運用,搭配AI識別與判讀,再與業務流程作業串接的應用研究,讓銀行內部作業流程自動化更完整。

面對疫情,各行業開始思考哪些業務成爲新常態業務,或可以擴大收益,以數位金融業務來說,就是加速自動化流程,主要運用聚焦使用者及數位邏輯脈絡的「設計思考工作坊(Design Thinking Workshop)」進行復雜業務環境的流程梳理,結合AI、優化RPA工具,透過資料科學數據技術分析機器人執行過程,強化顧客體驗